Tourist Motivation and Information Search Behaviour Case: Museum of Contemporary Art Kiasma

Abstract

This bachelor’s thesis focuses on researching tourist motivation and the information search behaviour among foreign visitors at Museum of Contemporary Art Kiasma. The aims of the thesis are to uncover the motivational factors that govern tourists’ decision-making, and to probe into the information sources that they use. The sufficiency of the information supply offered on Museum of Contemporary Art Kiasma is also delved into.

The theoretical framework consists of a review of the works of several prominent researchers in the field of tourism. Tourist behaviour typologies are introduced as they are used to categorize tourists into segments, which can be utilized in targeting marketing efforts. Tourist motivation theories bring forth the underlying wants and needs that direct human behaviour. The tourism industry can benefit from discovering those needs in order to better design and market products and services to satisfy them. Knowledge of where and how tourists search for information can aid organizations in providing relevant information through the right channels, thus potentially influencing the tourists’ decisions.

A quantitative research method was adopted for the thesis. Following a literature review on the topics in question, the author constructed a self-administered questionnaire, which was based on the work of such researchers as Dann (1977) and Crompton (1979). The questionnaire was distributed at Museum of Contemporary Art Kiasma during a six-day period in August 2012. The research data was analysed with the help of IBM SPSS Statistics software.

The results indicate that learning is the most influential motivational factor for foreign visitors at Museum of Contemporary Art Kiasma. They wish to learn and experience new things about art and culture within the museum environment. Relaxation and slowing down were also found to be prominent motives. According to the data, the importance of social interaction varied according to the composition of the travel group. For instance, a group of friends may hold it in higher regard than an individual traveller. Prestige factors are found not to be significant stimuli for museum visitation.

Although the sample size of the thesis was limited, the research offers guidelines applicable to the subject area. The knowledge gained from the research can be utilized in order to develop the museum’s services and marketing efforts to meet the needs of consumers. Therefore, the attributes that have been found to encourage visitation ought to be emphasized with the help of appropriate information distribution channels.

Matkailumotivaatio ja tiedonhakukäyttäytyminen Case: Nykytaiteen museo Kiasma

Tämä opinnäytetyö keskittyy ulkomaalaisten kävijöiden matkailumotivaatioon ja tiedonhaku-käyttäytymiseen nykytaiteen museo Kiasmassa. Tutkimuksen tavoitteena on valottaa matkailijoiden päätöksentekoon vaikuttavia motivaatiotekijöitä ja selvittää mitä tietolähteitä ulkomaiset kävijät käyttävät. Opinnäytetyö sivuaa myös museota koskevan tiedon saatavuuden riittävyyttä.

Opinnäytetyön teoreettinen osio pitää sisällään katsauksen useiden matkailualan ilmiöiden tutkijoiden teorioista. Työ esittelee teorioita matkailijoiden luokittelusta eri kategorioihin käyttäytymisen perusteella, sillä luokittelua voidaan hyödyntää markkinoinnin kohdistamisessa. Matkailumotivaatioteoriat tuovat julki erilaisia käsityksiä ihmisen käyttäytymistä ohjaavista tarpeista, joiden tiedostaminen voi olla hyödyllistä matkailualan toimijoille. Palveluntarjoajien pyrkimyksenä on tarjota tuotteita ja palveluita, jotka tyydyttävät kuluttajien tarpeet. Käsitys matkailijoiden tiedonhakutavoista voi ohjata toimijoita tarjoamaan oleellista tietoa asianmukaisten tietokanavien kautta.

Opinnäytetyön tutkimusosio perustui määrälliseen tutkimusmenetelmään. Kyselylomake pohjautui useiden tutkijoiden teorioihin, joihin lukeutuvat muun muassa Dann (1977) ja Crompton (1979). Sitä jaettiin nykytaiteen museo Kiasmassa kuuden päivän ajan elokuussa 2012, jolloin käyttökelpoisia vastauksia kertyi 65 kappaletta. Tutkimusaineisto analysoitiin IBM SPSS Statistics –ohjelman avulla.

Opinnäytetyön tulokset osoittavat oppimismahdollisuuksien olevan merkittävin motivaatiotekijä ulkomaisten museokävijöiden keskuudessa. Kävijät haluavat oppia ja kokea uutta taiteesta ja kulttuurista museoympäristössä. Rentoutumisen ja tahdin hidastamisen todettiin myös olevan huomattavia tekijöitä museokävijöiden motivoinnin suhteen. Tutkimusaineiston perusteella sosiaalisen kanssakäymisen tärkeys vaihteli matkustuskumppaneiden mukaan. Esimerkiksi yksin tulevat kävijät eivät välttämättä aseta vuorovaikutukselle yhtä suurta painoarvoa. Toisten arvostuksen ei todettu olevan merkittävä osatekijä kävijöiden motivoinnissa.

Opinnäytetyön otanta on laajuudeltaan suppea, mutta se tarjoaa suuntaviivoja aihealueeseen liittyen. Sen tarjoamia tietoja voidaan käyttää hyödyksi museon palveluiden ja markkinoinnin ke-hittämisessä, jotta ne vastaisivat entistä paremmin käyttäjien tarpeisiin. Näin ollen museon on suositeltavaa korostaa tutkimuksessa esille nousseita motivoivia tekijöitä hyödyntäen asianmukaisia tietokanavia.