Tiiminvetäjän ja kotihoitotiimin välinen tiedonkulku tiiminvetäjän kokemana Lahden kotihoidossa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata, millaista tiedonkulku oli Lahden koti-hoidossa tiiminvetäjän ja kotihoitotiimin välillä ja mitkä tekijät vaikuttivat tiedonkul-kuun. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, millaisena tiiminvetäjät kokivat tiedon-kulun kotihoitotiimeissä, joissa he työskentelivät. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli selvittää, millaisia tiedonkulun välineitä he käyttivät tiedonkulun varmistamiseksi. Kolmantena tavoitteena oli selvittää, kenen vastuulla tiedonkulku oli kotihoitotiimeis-sä. Tutkimus on kvalitatiivinen. Opinnäytetyön aineisto kerättiin haastattelemalla viittä Lahden kaupungin kotihoidon tiiminvetäjää viideltä eri kotihoitoalueelta. Haastattelut toteutettiin teemahaastatteluina tiiminvetäjien työpaikoilla ja aikaa haastatteluille va-rattiin tunti. Osallistuminen haastatteluihin oli tiiminvetäjille vapaaehtoista. Tutkimustulosten mukaan tiedonkulku toteutui kotihoitotiimeissä pääasiassa tyydyttä-västi. Kuitenkin tiedonkulkua pidettiin hyvänä. Jokaisessa haastattelemassa kotihoito-tiimissä tietokatkoksia esiintyi. Tiedonkulun välineitä tiiminvetäjillä oli hyvin käytössä, mutta niiden käytössä oli eroavaisuuksia. Parhaimmaksi tiedonkulun välineeksi nousi suullinen raportointi sekä teknologian myötä Lahden kotihoidossa käytettävä asiakastietojärjestelmä Hilkka ® -kotihoito. Kotihoito on monen usean osa-alueen kokonaisuus ja kaikkien osien hallitseminen on haasteellista, jonka takia yhtenäisiä toimintatapoja tulisi kehittää. Tutkimustulosten perusteella yhdeksi suurimmista kehittämishaasteista nousi uuden teknologian myötä tulleet mahdollisuudet, joihin toivottiin ohjeistusta sekä selkeitä toimintatapoja.

The purpose of the study was to describe the type of information flow between the team leader of Lahti home care and the home care team. The purpose of the study was to find out how the team leaders experienced the flow of information in the home care teams, where they worked. The second goal was to find out what kind of communica-tion tools they used in order to ensure the flow of information. The third objective was to find out the person responsible for the flow of information in the home care teams. The study is a qualitative one. The information was collected by interviewing the five team leaders working at the home care department in Lahti. The interviews were booked for one hour of time. Participation in the interviews was voluntary. The result showed that the flow of information in home care teams took place mainly moderately. The team leaders also reported lack of communication. The home care teams had plenty of different tools for communication. The best way of sharing infor-mation was discussing face to face and the new high technology customer information system called Hilkka® - home care. The research showed one of the biggest development challenges of new technology. New technology is an expecting instructions and rules.