Perheiden kokemukset hoidosta ja hoitoympäristöstä Lastenklinikan infektio-osastolla K1
Puustinen, Heli; Vickholm, Pauliina (2013)
Puustinen, Heli
Vickholm, Pauliina
Laurea-ammattikorkeakoulu
2013
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013061013652
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013061013652
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää ja kuvata potilaiden ja vanhempien käsityksiä hoidosta ja hoitoympäristöstä Lastenklinikan infektio-osastolla K1. Tavoitteena oli, että infektio-osaston K1 henkilökunta voisi hyödyntää opinnäytetyötä työelämässä.
Tutkimusaineisto perustui Lastenklinikan infektio-osaston K1 vanhalla keräysjärjestelmällä saatuihin paperisiin palautteisiin. Analysoitavat palautteet olivat vuosilta 2009, 2010 ja 2012. Vuoden 2011 palautteet eivät olleet saatavissa. Loppuvuodesta 2012 siirryttiin Lastenklinikalla sähköiseen potilaspalautteeseen. Osasto K1 jatkoi edelleen paperisen lomakkeen jakamista perheille vuoden 2012 loppuun saakka. Palautelomake oli ”risuja ja ruusuja” -tyyppinen avoin lomake, jolla perheet saivat vapaasti antaa positiivista ja/tai negatiivista palautetta.
Osaston saamat spontaanit palautteet laskettiin ja analysoitiin mukaillen aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Palautteiden määrä pysyi vuodet 2009 ja 2010 samansuuruisena. Vuonna 2012 palautetta saatiin huomattavasti vähemmän kuin aikaisempina vuosina. Loppuvuodesta 2012 siirryttiin sähköiseen palautejärjestelmään, mikä vähensi paperisten palautteiden määrää.
Opinnäytetyön tuloksista kävi ilmi, että sairaalassaoloaikana vanhemmat kokivat negatiivisina asioina huoneiden ahtauden, henkilökunnan kiireen sekä osastolta puuttuvat selkeät ja yhtenevät ohjeistukset toimintamalleista. Positiivisten palautteiden määrä kasvoi vuosi vuodelta. Hyvää hoitoa ja henkilökunnan ammattitaitoa kiiteltiin useassa palautteessa. Positiivisten ja negatiivisten palautteiden lisäksi vanhemmat olivat jättäneet osastolle kehitysehdotuksia. Kehitysehdotukset koskivat fyysistä hoitoympäristöä, osaston viihtyvyyttä sekä vanhempien jaksamisen tukemista.
Tutkimusaineisto perustui Lastenklinikan infektio-osaston K1 vanhalla keräysjärjestelmällä saatuihin paperisiin palautteisiin. Analysoitavat palautteet olivat vuosilta 2009, 2010 ja 2012. Vuoden 2011 palautteet eivät olleet saatavissa. Loppuvuodesta 2012 siirryttiin Lastenklinikalla sähköiseen potilaspalautteeseen. Osasto K1 jatkoi edelleen paperisen lomakkeen jakamista perheille vuoden 2012 loppuun saakka. Palautelomake oli ”risuja ja ruusuja” -tyyppinen avoin lomake, jolla perheet saivat vapaasti antaa positiivista ja/tai negatiivista palautetta.
Osaston saamat spontaanit palautteet laskettiin ja analysoitiin mukaillen aineistolähtöistä sisällönanalyysiä. Palautteiden määrä pysyi vuodet 2009 ja 2010 samansuuruisena. Vuonna 2012 palautetta saatiin huomattavasti vähemmän kuin aikaisempina vuosina. Loppuvuodesta 2012 siirryttiin sähköiseen palautejärjestelmään, mikä vähensi paperisten palautteiden määrää.
Opinnäytetyön tuloksista kävi ilmi, että sairaalassaoloaikana vanhemmat kokivat negatiivisina asioina huoneiden ahtauden, henkilökunnan kiireen sekä osastolta puuttuvat selkeät ja yhtenevät ohjeistukset toimintamalleista. Positiivisten palautteiden määrä kasvoi vuosi vuodelta. Hyvää hoitoa ja henkilökunnan ammattitaitoa kiiteltiin useassa palautteessa. Positiivisten ja negatiivisten palautteiden lisäksi vanhemmat olivat jättäneet osastolle kehitysehdotuksia. Kehitysehdotukset koskivat fyysistä hoitoympäristöä, osaston viihtyvyyttä sekä vanhempien jaksamisen tukemista.