Kilpailijoiden verkkopalvelun analyysi Case: Laurea Events

Abstract

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tarkoituksena oli analysoida Laurea Leppävaaran Laurea Events-tapahtumapalvelun kilpailijoiden verkkopalvelut. Opinnäytetyön tavoitteena oli analyysin tulosten pohjalta tuoda esiin tekijöitä, joita Laurea Events voi hyödyntää omien verkkosivujensa kehittämisessä. Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun avulla Laurea Events voi edistää näkyvyyttä ja uusasiakashankintaa.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys käsitteli markkinointia painottaen sen kilpailukeinoja, markkinointiviestintää ja erityisesti sähköistä markkinointia. Käyttäjäkeskeisen verkkopalvelun suunnittelun vaatimukset olivat työn keskeistä sisältöä, koska niitä käytettiin kilpailijoiden verkkosivujen analysoinnissa.

Tutkimusmenetelmänä työssä oli benchmarking. Bencmarkingin avulla arvioitiin kilpailijoiden verkkopalvelujen ominaisuuksia hyvien käytänteiden löytämiseksi. Bencmarkattaviksi yrityksiksi valittiin neljä Espoon alueella toimivaa tapahtumapalveluja tuottavaa yritystä. Kunkin kilpailevan yrityksen verkkopalveluja analysoitiin käyttäen kriteereinä toiminnallisia, tieto-, toimintaympäristö-, käytettävyys-, saavutettavuus- ja turvallisuusvaatimuksia.

Bechmarkingissa käytetyn analyysin tulosten perusteella sivustojen tulee olla helppokäyttöiset ja tieto niiltä helposti löydettävissä. Verkkosivujen päivittyminen, vuorovaikutteinen viestin-tämahdollisuus ja eri kielivaihtoehdot parantavat verkkopalvelun käyttäjäkeskeisyyttä. Sivustoilla tulee olla enemmän tietoa yrityksestä, sen historiasta, palveluista ja tapahtumista sekä palvelujen onnistumisista referensseinä. Erotellut teemat tapahtumista kuvineen ja sisältöineen vakuuttavat asiakasta yrityksen palveluista. Lisäksi verkkosivujen visuaaliseen ilmeeseen tulee kiinnittää huomiota.

Web Service Competitor Analysis: Case: Laurea Events

The purpose of this research-based thesis was to analyze Laurea Leppävaara’s Events’ event network competitors. The objective was to highlight the results which Laurea Event can take advantage of in the development of their own website. As a user-network service, Laurea Event can contribute to its visibility and gain new customers.

The theoretical framework is discussed with an emphasis on the marketing methods of com-petition, marketing communications, and in particular electronic marketing. User-centered web design requirements were the very substance of the work, because they were used in the analysis of competitors' websites.

The research method employed was benchmarking. Benchmarking was used to assess competitors’ web service features to list good practices. Four companies located in Espoo within the field of event service were benchmarked. Each competitor’s network was analyzed using the criteria of functionality, information-load, environment-friendliness, usability, accessibility and safety.

Based on the gained results, the website should be user-friendly and the information easy to find. The website should be updated, include interactive communication and different language options to improve the ease of using it. The site will include more information about the company, its history, services and events, as well as the successes of the service as references. The separated themes of events, including photographs and contents, affirm the company’s customer service. In addition, the web-site’s visual appearance should be paid attention to.