Myynnin seuranta pankissa

Abstract

Pankkityö on vuosien varrella muuttunut. Palvelutyöstä on tullut enemmän myyntityötä. Sen myötä myös esimiehen rooli on muuttunut. Esimiehestä on tullut myynnin johtaja. Nykypäivänä esimiehen tehtävä on johtaa ja valmentaa pankkitoimihenkilöitä myymään palveluita niin, että saavutettaisiin mahdollisimman hyvät myyntitulokset.

Opinnäytetyön teoriaosassa käydään läpi osa-alueita, jotka kuuluvat myynninseurantaan. Tutkimuksen tarkoituksena on ollut löytää kehitysehdotuksia tavoitteiden seurannalle ja tutkia, miten eri tavoin myyntiä voidaan seurata.

Case-yrityksessä on tutkittu miten seurannan osa-alueet toteutuvat ja tarkoituksena on ollut kehittää entistä toimivampi raporttimalli henkilötason tuloksiin. Sen avulla esimiehen on entistä helpompi seurata alaistensa tulosten kehitystä. Tutkimusmenetelmänä on käytetty kvalitatiivista tutkimusta eli laadullista tutkimusta.

Tutkimus koostuu kyselystä henkilökunnalle ja esimiehen haastattelusta. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että myynnin seuranta ei ole vain lukuja taulukossa, vaan aktiivista vuorovaikutusta esimiehen ja alaisen välillä päämääränä numeeriset tavoitteet.

Working in a bank has changed over the years. Customer service work has turned more into sales work. Due to this, the role of a manager has also changed. A manager has become into a leader in sales. Nowadays, the role of a manager is to manage and coach bank’s personnel to sell services so that it ensures the best possible sales results.

In the theoretical part of the thesus, areas of sales reporting are introduced. The purpose of the study has been found and studied different methods of reporting sales.

In the case company, current reporting methods have been studied and a new more efficient reporting system has been developed for personal sales achieve-ments. This will make it easier for a manager to follow the development of the personnel.

Quantitative research method has been used in the study. The study consists of a survey performed among the personnel as well as of an interview with the manager. From the results of the survey and the interview it can be determined that reporting of sales is not just provision of numbers in a spreadsheet but active communi-cation between management and personnel having numeric targets as a goal.