Haasteena kehityskeskustelu - esimies asiantuntijan työtyytyväisyyden edistäjänä

Abstract

Tutkimuksessa selvitettiin kehityskeskustelujen ja työtyytyväisyyden yhteyttä asiantuntijaorganisaatioissa. Tapausesimerkkinä tutkimuksessa toimi Kielikeskus, joka on Helsingin yliopiston organisaatioon kuuluva erillislaitos. Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia esimerkkiorganisaation työtyytyväisyyteen ja kehityskeskusteluun liittyviä käytänteitä ja selvittää näiden perusteella, mikä on asiantuntijaorganisaation esimiehen näkemyksen mukaan hänen oma roolinsa työtyytyväisyyden edistäjänä kehityskeskustelussa.

Teoreettinen osa keskittyy asiantuntijaorganisaatioiden esimiestyön erityispiirteisiin, kehityskeskusteluun esimiehen työvälineenä, asiantuntijoiden motivaation muodostumiseen sekä asiantuntijoiden työtyytyväisyyteen vaikuttaviin tekijöihin. Empiirinen osa on kvalitatiivinen tapaustutkimus, jossa tutkimusmetodina käytettiin haastattelua. Tutkimusaineisto koostui viiden Kielikeskuksen esimiehen litteroiduista teemahaastatteluista sekä Helsingin yliopiston esimiestyötä ja kehityskeskustelua käsittelevistä kirjallisista ohjeista ja lomakkeista. Aineisto analysoitiin teemoittelun ja tyypittelyn avulla.

Tutkimuksessa todettiin, että esimies voi vaikuttaa myönteisesti asiantuntijoiden työtyytyväisyyteen huolehtimalla ensinnäkin siitä, että kehityskeskusteluprosessi toimii asianmukaisesti: kehityskeskustelut järjestetään säännöllisesti, niihin valmistaudutaan huolellisesti ja niissä käydään läpi tietyt sovitut asiat, jotka dokumentoidaan ja joiden toteuttamisesta huolehditaan varsinaisen kehityskeskustelun jälkeen. Tämän kehityskeskustelun ohjeiden mukaisen teknisen toteutuksen lisäksi todellinen esimiehen haaste työtyytyväisyyden edistämiseksi kehityskeskustelun avulla on kuitenkin se, miten saadaan luotua luottamuksellinen suhde ja aito välittävä dialogi keskustelijoiden välille.

Tulosten perusteella esimies voi edistää luottamuksellisen suhteen ja aidon dialogin syntymistä kohtelemalla alaisiaan inhimillisesti ja tasavertaisina kumppaneina. Esimiehen tärkein tehtävä kehityskeskustelussa on kuunnella asiantuntijoiden mielipiteitä ja mahdollistaa oman esimiesroolinsa avulla asiantuntijoille tärkeän osaamisen kehittyminen työssä. Esimiehen tulee toimia asiantuntijoiden tukena, arvostaa heitä ja ottaa huomioon kunkin asiantuntijan yksilölliset motivaatiotekijät. Hänen tulee myös muistaa, että asiantuntijat kaipaavat työstään konkreettista ja yksilöityä palautetta. Toimimalla näin esimies ottaa huomioon kehityskeskustelun oikeaoppisen teknisen toteutuksen, mutta edistää lisäksi keskustelun avoimuutta, inhimillisyyttä sekä vastavuoroisuutta ja sitä kautta asiantuntijoiden työtyytyväisyyttä.

Challenging Development Discussion — Manager as Contributor to Job Satisfaction of Experts

This thesis examines the relation between development discussions and job satisfaction in expert organizations. The object of the case study was the Language Centre, which is part of the organization of the University of Helsinki. The aim of the study was to research the practices at the Language Centre related to development discussions and job satisfaction and to find out the role of the expert organization’s manager, in contributing to the job satisfaction in development discussions.

The theoretical section of the study focuses on the special characteristics of the managerial work in expert organizations, the development discussion as a managerial tool, the formation of motivation and the factors affecting the job satisfaction of experts. The qualitative research was performed as a case study and the chosen research method was an interview. The research data consisted of the transcribed semi-structured interviews of five Heads of Unit of the Language Centre as well as written instructions and forms from the University of Helsinki, which deal with managerial work and development discussion. Thematic analysis was used to analyze the data.

According to the study a manager is able to contribute to the job satisfaction of experts by taking care of a proper development discussion process. The discussions are to be organized regularly and the preparing for the discussions has to be thorough. During the meeting certain topics must be discussed and the decisions also need to be documented and carried out after the development discussion. In addition to this technical execution of the development discussion process the ultimate challenge for a manager, in order to contribute to the job satisfaction with help of the development discussion, is to create a confidential relationship and a genuine caring dialogue between the both parties.

Based on this study a manager can contribute to the confidential relationship and the genuine caring dialogue by treating the subordinates with humanity and equality. The most important matter in development discussions with experts is to listen to their opinions and to enable their development, which they highly value, with the help of the managerial position. A manager should support the experts, appreciate them and take into account the individual motivation factors of each expert. It is also important to remember that the experts require concrete and individualized feedback. In this way a manager not only takes into account the proper technical realization of the development discussion process but furthermore contributes to the openness, humanity and reciprocity of the discussion and hence to the job satisfaction of experts.