Pienyrittäjän ICT-paketti

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin ICT-ratkaisuja ja niistä saatavia hyötyjä. Työn tavoite oli tarjota tietoa ja ratkaisuja ICT-palvelujen hankinnan kanssa painivalle pienyrittäjälle. Tavoitteeseen päästiin muodostamalla aloittavan pienyrittäjän ICT-paketti, joka kokoaa yhteen liiketoiminnan kannalta oleellisimmat ICT-palvelut. Tutkimuksen teoriaosuudessa avattiin peruskäsitteitä ja tutkittiin, mitä vaikutuksia yritysten toimintakentässä ja yhteiskunnassa tapahtuvilla muutoksilla on. Teoriaosuudessa käytiin läpi, mitä vaikutuksia yrityksiin ICT-ratkaisuilla on ollut menneisyydessä ja miten niitä hyödynnetään nykyaikana, sekä tarkasteltiin tulevia suuntauksia. Tutkimuksessa havainnollistettiin ICT:n merkitystä konkreettisena kilpailukeinona ja kokonaan uudenlaisena liiketoimintamallina. Liiketoimintaa tehostamista pohdittiin myös. Empiirisen osion tutkimusmenetelmänä oli laadullinen haastattelututkimus. Mukana oli neljä eri toimialoilla toimivaa pienyritystä ja yksi palvelutarjoaja. Haastattelujen pohjalta koottiin yhteen yrityksissä käytettyjä ICT-palveluja ja selvitettiin hankintaprosessiin liittyneitä kokemuksia. Palveluntarjoajan näkökulman kautta saatiin viitettä myös tulevista suuntauksista. Tutkimuksen johtopäätöksissä muodostettiin kaksi ICT-pakettia. Käsitellyt ICT-palvelut jaoteltiin liiketoiminnan kannalta välttämättömiin palveluihin ja toiminnan tehostamiseen liittyviin palveluihin. Hankintaprosessin helpottamiseksi tehtiin myös ehdotus. Toiminnan tehostamista ICT-palveluilla käytiin läpi tutkimuskohteena olleiden yritysten kautta.

This thesis was about ICT services and the resulting benefits in small business. Questions such as, how business processes can be improved by using ICT and how the changes in the operating field affect small businesses, were answered in the study. The main goal is to give knowledge and help for the ICT procurement process by compiling essential ICT services as a package. The different ways to use ICT in the past, present and future was studied from literature. The method for research was qualitative. The research was carried out by interviewing four entrepreneurs and one service provider. The point of interest was in the acquired ICT services and confronted difficulties in the ICT procurement process. The main conclusion was to divide the ICT services into two different packages. The first package is a basic package of the most essential services. The second package compiles the services to improve business processes further. A suggestion to improve business processes of the interviewed companies was also given.