Verkkopalveluiden hyödyntäminen hyvinvointimatkailussa - Case: Kokemus Helsinki showroom + day spa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää helsinkiläisen day spa –hoitolan ”Kokemus Helsinki showroom + day span” verkkopalveluita. Internet on kasvanut yhdeksi aikakautemme merkittävimmistä medioista. Tulevaisuudessa menestyäkseen ja kilpailijoista erottuakseen yrityksen on panostettava verkkopalveluidensa kehittämiseen. Opinnäytetyön tavoitteena on saada tietoa case-yrityksen asiakkaiden verkkopalveluiden käyttötottumuksista. Tutkimuksesta saatujen tulosten avulla case-yritys voi parantaa verkkopalveluitaan paremmin asiakkaitaan palveleviksi.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, ja tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselylomaketta. Opinnäytetyö jakautuu teoriaosaan ja toimeksiantajan kanssa yhteistyössä toteutettuun tutkimusosaan. Teoriaosuus muodostuu tutkimuskohteen esittelystä, hyvinvointimatkailun määritelmästä sekä aiheesta internetin tärkeys markkinointikanavana. Vastauksien kerääminen suoritettiin 15.1–22.3.2013 jakamalla kyselyitä case-yrityksen asiakkaille. Hyväksytysti täytettyjä lomakkeita palautui tutkijalle 25 kappaletta. Tutkimustulosten analysoinnissa apuna käytettiin Microsoft Office Excel 2007 taulukkolaskentaohjelmaa.

Työn alkuperäisenä ideana oli auttaa case-yritystä kehittämään uusia verkkopalveluita ja pa-rantamaan jo olemassa olevia. Tutkimustuloksista havaittiin, että osa case-yrityksen verkkopalveluista on vielä tuntemattomia asiakkaille. Monet asiakkaista olivat tyytyväisiä yrityksen nykyisiin palveluihin ja pitivät niitä riittävinä. Uusien palveluiden kehittämisen sijaan, yrityksen on kannattavaa panostaa jo olemassa olevien verkkopalveluiden ja markkinoinnin kehittämiseen.

Utilization of Internet Based Services in Wellness Tourism Case: Kokemus Helsinki showroom + day spa

The purpose of this thesis was to develop internet based services for “Kokemus Helsinki showroom + day spa”, located in Helsinki. Nowadays internet is one of the most significant medias of our era. The development of the internet based services is a continuing process to maintain the competitiveness, to increase sales and to be a successful company. In the background of the thesis there was a need to receive knowledge of customers’ habits as a user of internet based services. With the help of study’s research results case company can improve their internet based services to be more suitable for their customers.

The thesis was executed as a quantitative research. Questionnaire research was chosen as a research method. The thesis is divided into a theory part and a research part that deals with the case company. The theory section of the study consists of an introduction of the research target, definition of the wellness tourism and the internet’s importance as a marketing channel. The collection of the answers was implemented in the 15th of January until the 22nd of March 2013 by distributing questionnaires to the case company’s customers. 25 successfully completed questionnaires were returned to the researcher. The results were analyzed with the help of Microsoft Office Excel 2007 spreadsheet software.

The original purpose of the study was to help case company develop new internet based services and improve them that already exist. The results demonstrated that some of the case company’s internet based services were unknown to the customers. Customers were satisfied with the case company’s current services and find them sufficient. In lieu of developing new services case company should invest more in improving their current services and marketing strategies.