Kohti unelmaoppimista : Visioivat skenaariot yrityksen tulevaisuuden palvelukonseptin kehitysprosessissa

Abstract

Ilona IT Oy:llä oli tarve selvittää miten opetusmaailma muuttuu Suomessa ja ymmärtää tarkemmin mitkä kaikki seikat vaikuttavat muutokset suuntaan ja vauhtiin. Tavoitteena oli selvittää ja löytää systemaattisia tiedonkeruun- ja analysoinnin menetelmiä, joilla saatiin kartoitettua oppilaitosasiakkuuksissa tapahtuvaa muutosta. Asiakkuuksissa tapahtuvan muutoksen ymmärtämisen kautta yrityksen oli mahdollista kehittää asiakkailleen uudenlaisiin tarpeisiin vastaavia oikeanlaisia tuotteistuksia.

Kehityshankkeessa oli kyse siitä, miten tunnistaa ja analysoida koulujen oppimisympäristöihin vaikuttavia heikkoja signaaleja sekä miten hyödyntää skenaarioita heikkojen signaalien hyödyntämisessä kaupallisiin tarkoituksiin. Tavoitteena oli hahmotella kerätyn laadullisen aineiston pohjalta kuinka tuote- ja palvelukonsepteja voitaisiin tehdä yrityksessä uudenlaisella tavalla.

Kehityshanke toteutettiin visioivan tulevaisuuden tuote- ja palvelukonseptoinnin prosessin mukaisesti. Kehityshanke hyödynsi toimintatutkimuksen tutkimustapaa. Aineisto kerättiin laadullisin tutkimusmenetelmin työpajalla sekä haastatteluilla. Laadullisen aineiston perusteella luotiin neljä vaihtoehtoista lähitulevaisuuden skenaariota lukio- ja perusopetusta antaville oppilaitoksille Suomessa. Skenaarioita käytettiin yrityksen uusien tuote- ja palvelukonseptien kehittämisen pohjana. Kehityshankkeen lopputuloksena yritykselle hahmoteltiin viisi tuote- ja palvelukategoriaa, joilla vastataan oppilaitosasiakkaiden muuttuneisiin tarpeisiin.

Towards Dream Learning - Visionary Scenarios as Development Tools in a Company’s Service Concept Process

Ilona IT Oy company has a need to find out how teaching is evolving in Finland and are the key elements are causing the change. Scenarios are used as the tool to gather systematically information about the educational institute customers’ changing environment. The company is able to develop new product and services to their educational institute customers only through the deep understanding of the customers’ true needs.

This development work is about understanding how to recognize and understand weak signals that will change the operational environment of the schools’ learning environments. Weak signals are used to create scenarios for new business opportunities. Qualitative research material is the basis for the development work to create product- and service offerings in a new systematic way.

The development work was carried out using the process of visionary product and service concept. The development was done using action research’s methods. Research material was gathered with qualitative research’s methods in qualitative research. Qualitative data was used to build four alternatives for near future scenarios for primary and college level schools in Finland. Scenarios were used in the company to develop and build new product and service offerings. The conclusion of the development work was the outlining of five main product and service categories.