Sisäinen viestintä yrityksessä X

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on sisäinen viestintä kaupanalan yrityksessä. Tarkoi-tuksena on selvittää, miten sisäinen viestintä toimii toimeksiantajayrityksen eri toimi-paikoissa päälliköiden ja henkilöstön mielestä ja mitä kanavia sisäisessä viestinnässä käytetään.

Tämä opinnäytetyö on laadullinen tutkimus. Työn ensimmäinen osio koostuu teo-riakatsauksesta, jossa käydään läpi tekijöitä, jotka vaikuttavat sisäiseen viestintään. Toisessa osiossa kerrotaan opinnäytetyön tavoitteet ja tehtävät sekä tutkimuksen tu-lokset. Viimeisessä osiossa tutkimustulokset avataan toimipaikkakohtaisesti ja työn lopussa on yhteenveto kaikkien toimipaikkojen tuloksista.

Opinnäytetyön johtopäätöksenä voidaan todeta, että yhtä toimipaikkaa lukuun otta-matta sisäinen viestintä toimi hyvin. Sisäisen viestinnän kanavia on paljon käytössä, tärkeimmiksi koettiin kasvokkaisviestintä, kokoukset, intranet ja infovihko. Esimiehet ja henkilöstö olivat yhtä mieltä toimipisteen sisäisen viestinnän toimivuudesta. Jos esimiehen mielestä sisäinen viestintä toimi, henkilöstö oli samaa mieltä. Vain yhdessä myymälässä esimies ja henkilöstö olivat sitä mieltä, että sisäinen viestintä ei toimi ha-lutulla tavalla.

The topic of this thesis was to study internal communication in a commercial compa-ny. The purpose was to analyze what channels are used in internal communication and how managers and staff find the internal communication working in company X-, and in its’ various offices.

This thesis used qualitative research. The first part of the thesis consists of a theoreti-cal part and the crucial factors that influence internal communication. The second part deals with the objective of this thesis and the results. The last part discusses the out-come of individual offices and in the end there’s a summary of all the results from in-dividual offices.

As a conclusion of this thesis it can be said that excluding one office, the internal communication is working well. The most important channels for communication seemed to be face-to-face communication, meetings, intranet and notebooks. Manag-ers and the staff had a shared opinion of functionality of the internal communication. In general managers and the staff agreed that the communication was working well. Only in one office a post manager and the staff agreed the communication was not working as well as desired.