”OIKKEE IHMINEN TUOHON HOMMAAN JA TEKKEE OIKEESTI KAIKKENSA” : Polkuja yrityksiin -projektin asiakkaiden kokemuksia saamastaan ohjauksesta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millaisia kokemuksia Polkuja yrityksiin projektin asiakkailla on saamastaan ohjauksesta ja mikä merkitys sillä on heille ollut. Tavoitteena oli tuoda työttömän henkilön ääntä kuuluviin, jotta heidän palveluitaan voitaisiin kehittää asiakaslähtöisemmiksi.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisen tutkimuksen menetelmin. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluin haastattelemalla kuutta projektin asiakasta. Haastattelut toteutettiin kevään 2013 aikana. Aineisto analysoitiin aineistolähtöisesti sisällönanalyysiä soveltaen.

Opinnäytetyössä selvisi, että projektin asiakkaat olivat kokeneet ohjauksen yksilöllisesti toteutettuna prosessina, jossa keskeisenä menetelmänä oli asiakaslähtöinen kohtaaminen. Haastateltavat näkivät työntekijän asiantuntijana, mutta vuorovaikutus oli silti koettu tasa-arvoiseksi ja rennoksi. Tulosten mukaan ohjaukselliset työtavat tukivat ja motivoivat asiakkaita työnhaun aikana. Lisäksi työntekijän toteuttama ohjaus, neuvonta ja tiedottaminen auttoivat asiakkaita työnetsinnässä ja työsuhteeseen liittyvissä asioissa.

Jatkotutkimusaiheena olisi mielenkiintoista selvittää asiakkaiden kokemuksia uudistuneista työ- ja elinkeinopalveluista laadullisen tutkimuksen menetelmin. Toisaalta olisi mielenkiintoista selvittää, kuinka sosionomit (AMK) näkevät työnkuvansa ja osaamisensa työllisyysprojektin tai TE-palveluiden työntekijänä.

The object of this thesis was to figure out what kind of experiences the clients of the project Polkuja yrityksiin have of the counselling they have received and what did it mean to them. The aim was to bring the unemployed person's voice heard, so that their services could be developed more customer-oriented.

The thesis was conducted using qualitative research methods. The material was collected by interviewing six clients using thematic interview. The interviews were conducted during spring 2013. The data was analyzed using content analysis.

The thesis concludes that the project's clients had experienced counselling as an individual process. The interviewees saw the worker as an expert, but the interaction was still considered equal and relaxed. According to the results, the methods of counselling supported and motivated the clients during the process of finding a job and other employment related matters.

In the future it would be interesting to find out the experiences of the clients of the renewed employment services using qualitative research methods. On the other hand, it would be interesting to find out how Bachelors of social services see their job description and skills when working in an employment project or in employment services.