Laatutyön määritelmä : case: ohjeita ja arviointia Yritys X:n laatutoiminnasta

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee laatutyötä, ja sen joitain tärkeimpiä määritelmiä pk-yrityksessä. Pääpaino työssä on teoriassa, joka käytännössä toteutuessaan ohjaa toimintaa yrityksessä parempaa laatua kohti. Teoria käsittelee toimintamalleja ja prosessin vaiheita, jotka tulee toteuttaa kun pyritään mahdollisimman korkeaan laatuun. Lähteet teoriaosassa on kirjallisia, sekä Internet -lähteitä. Teorian pohjalta laadin tutkimusosan, jossa esittelen esimerkkimallin laatujärjestelmästä, jota caseyritys voi käyttää. Mallin pääkohdat on selvennetty hieman laajemmin, ja näitä selvennyksiä voidaan käyttää toiminnassa muisti- tai tehtävälistana. Tämän jälkeen käydään läpi vielä yrityksen edustajien kommentit tähän ehdotukseen. Opinnäytetyön lopussa on prosessikaavio yrityksen pääprosesseista. Tässä osassa lähteenä käytettiin haastattelututkimusta, Internet -lähteitä, sekä teoriaosassa käsiteltyä tietoa. Tarkoitus tällä työllä on luoda Yritys X:lle ohjeet, joita noudattamalla yritys voi todistaa asiakkailleen ja muille sidosryhmille laatutyön toteutumisen. Nämä ohjeet käyttöön ottamalla yrityksen on myös helpompi perehdyttää uudet työntekijät käytössä oleviin toimintamalleihin. Opinnäytetyön antaman tiedon pohjalta yritys voi helpommin alkaa luomaan myös laatukäsikirjaa näin halutessaan.

This bachelor’s thesis explores quality performance and some of its most important definitions in small and middle sized companies. The primary focus of the study is on the theoretical section of text which in practice enables the company to direct their operations towards better quality. The theory handles some action models and different stages of the processes which should be carried out when striving for higher quality. Sources used in this section are literature and the Internet. Based on the theorical part was created the servey part. In the survey part you will see an example of a quality system that the case company could utilize. The main parts of the quality system are examined further in this section. These parts could be used as a task or memory list. Following are comments about the quality system model from the case company’s contact person. And in the end, a process chart about the main actions in the company is presented. Sources used in this area include: an interview study, the Internet and all the information discussed in the theoretical section. The purpose of the thesis was to create instructions for Company X, with which, by implementing them, they could prove the realization of quality performance for clients and other stakeholders. By using these instructions it is also easier to brief new employees to the action models the company uses. In the future, if the case company wishes to, they may create a handbook for quality based on the information of the thesis.