Elämyksien pyhiinvaellusmatka : Raamattukurssi Israelissa

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on suunnitella elämyksellinen matkapaketti Israeliin. Työn toimeksiantajana toimii matkatoimisto Kinneret Tours Oy, joka tarjoaa asiakkailleen pääasiallisesti Raamattu-aiheisia Israelin matkoja. Matkan suunnittelussa on käytetty apuna Lapin Elämysteollisuuden osaamiskeskuksen Elämyskolmiota ja Kinneret Tours Oy:n asiakkaille teetetyn kyselyn tuloksia. Matkan kohderyhmä koostuu henkilökohtaisen kristillisen vakaumuksen omaavista asiakkaista. Tavoitteena on tarjota asiakkaille elämyksellinen pyhiinvaellusmatka Raamatun autenttisille tapahtumapaikoille. Matkan suunnittelun lähtökohtana on asiakaskeskeisyys. Tuotekehityksen kulmakivenä on asiakkaiden tarpeet ja toiveet. Siksi on tärkeää ottaa asiakkaat mukaan suunnitteluun. Tässä työssä asiakkaiden toiveet on kartoitettu muun muassa asiakaskyselyllä. Vaikka asiakaskyselyn otos on melko suppea, kuvannee se kuitenkin potentiaalisten asiakkaiden toiveita. Työ koostuu kahdesta osasta. Ensimmäinen osa toimii työn tietoperustana, jossa on käsitelty teemamatkailua, tuotekehityksen teoriaa, asiakaskeskeisyyttä ja elämyksellisyyttä. Toinen osa muodostuu työn toiminnallisen osan raportoinnista. Raportissa kartoitetaan asiakaskyselyn tuloksia ja kuvataan suunnittelun eri vaiheita. Työn lopputuotoksena on matkan ohjelma.

The aim of this functional thesis is to produce a package tour to Israel. The employer for the thesis is a travel agency, Kinneret Tours, which operates Bible-themed tours to Israel. As a tool for the development process, an experience pyramid theory has been used. A customer survey has also been made to determine the needs of the potential customers. The results of this survey have been the basis for the product development. The target group consists of people who have a personal Christian belief. The aim of the product is to offer the customers a pilgrimage of experiences to the authentic places of the Bible. Customer-oriented product development has been the cornerstone of the process. This thesis consists of two parts. The first part is the theoretical part, which examines pilgrimage as religion tourism, a customer-oriented approach, product development and experience tourism. The second part is the fuctional part, which consists of the examination of the customer survey’s results and the product development process. As a final product there is the programme of the developed tour.