Kirjaston kotiinkuljetuspalvelun merkitys sen käyttäjille Kouvolassa

Abstract

TIIVISTELMÄ KYMENLAAKSON AMMATTIKORKEAKOULU Vanhustyö NIINA SIRPARANTA Kirjaston kotiinkuljetuspalvelun merkitys sen käyttäjille Kouvolassa Opinnäytetyö 34 sivua + liitteet 9 sivua Työn ohjaaja Lehtori Merja Laitoniemi Toimeksiantaja Kouvolan kaupunki, kirjastopalvelut Lokakuu 2010 Avainsanat vanhukset, ikääntyneet, toimintakyky, lukeminen, kirjastopalvelut, kulttuuri Tämän työn tarkoituksena oli tutkia, mitä kirjaston kotiinkuljetuspalvelu merkitsee asiakkaalle. Haluttiin tehdä näkyväksi kirjaston rahassa mittaamattomia arvoja ja toimintamalleja. Tarkoitus oli kerätä asiakkaiden kokemuksia palvelusta, jotta sitä voitaisiin tarpeen mukaan jatkossa kehittää. Tutkimustavaksi valittiin laadullinen tutkimus. Tutkimus päätettiin toteuttaa haastatteluna ja sitä varten laadittiin puolistrukturoitu haastattelulomake. Halukkuus osallistua tutkimukseen tiedusteltiin asiakkailta saatekirjeitse kirjaston kautta. Asiakkaista 100 % ilmoitti haluavansa osallistua tutkimukseen. Vastaukset saatiin 17 henkilöltä. Vastaukset käsiteltiin sisällönanalyysin menetelmin. Pienen aineiston ollessa kyseessä vastaukset laskettiin ja ryhmiteltiin vastausten perusteella omiin ryhmiin. Pääosa haastatteluista tehtiin kesällä 2011. Tutkimuksesta selvisi palvelun käyttäjien lukutottumusten olevan hyvin yksilöllisiä, ei voida yksiselitteisesti sanoa, että palvelun käyttäjät lukevat tietynlaista kirjallisuutta. Jokaiselle haastatteluun osallistujalle lukemisella on tärkeä merkitys. Monille se on ollut läpi elämän kulkeva harrastus, voidaan jopa puhua elämäntavasta. Kaikki vastaajat pitivät palvelua erittäin hyvänä ja tärkeänä.

ABSTRACT KYMENLAAKSON AMMATTIKORKEAKOULU University of Applied Sciences Elderly Care SIRPARANTA, NIINA Importance of Home Delivery Services for Library Users in Kouvola Bachelor’s Thesis 34 pages + 9 pages of appendices Supervisor Merja Laitoniemi, senior lecturer Commissioned by City of Kouvola, library services October 2010 Keywords elderly, ability to function, reading, library services, culture The purpose of this Bachelor`s thesis was to study the importance library home delivery services for elderly people it in Kouvola. There was a need to make the invisible and immeasurable values of libraries more visible. The purpose was to collect customers’ experiences of the services and, if needed, to use them for further development of the services. The research method was a qualitative inquiry. The study was decided to be carried out as an interview with semi-structured questionnaires. Customers’ willingness to participate in the inquiry was inquired by a letter by the library. 100% of the service users wanted to participate. 17 answers were received. The method used was content analysis. Due to the small quantity of the study material the answers were simply counted and classified in their own groups. The study showed that reading habits were very individual. A common factor, however, was that reading was a very important part of living for all those involved in this study. Many of them had been reading throughout their lives. All participants found home delivery service important. It was seen as a prerequisite for continuing reading in the old age.