Käytettävyys ja luotettavuus verkkokaupassa Case: Kaalimato.com

Abstract

Tässä ylemmän ammattikorkeakoulun opinnäytetyössä käsitellään verkkokaupan käytettävyyttä ja luotettavuutta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia erotiikkaverkkokauppa Kaalimato.comin sivustoa ja verkkokauppaa käyttäjätutkimuksen avulla. Tutkimuksessa haluttiin saada selville, onko kauppa käytettävä tavallisen käyttäjän mielestä ja minkälaisia ongelmia käyttäjä voi sivustolta löytää.

Opinnäytetyön näkökulma on verkkokaupan käytettävyys ja luotettavuus, sekä se, kuinka nämä vaikuttavat toisiinsa. Koska kohdeyrityksenä on erotiikkaliike, oli luonnollista ottaa työhön mukaan seksuaalisuuden näkökulma. Työssä on pyritty myös löytämään vastaus siihen, mikä tekee verkkokaupasta luotettavan käyttäjän mielestä ja miten hyvä käytettävyys voi siihen vaikuttaa.

Internet-sivuja voidaan tutkia monella tavalla, käytettävyystestaus on vain yksi monista tavoista. Kaalimadon sivuja tutkitaan jo klikkauksia mittaamalla, käytettävyystutkimus täydentää muilla tavoin saatuja tutkimustuloksia.

Käytettävyystutkimus tehtiin kesällä 2012 yhteensä yhdeksän tutkimukseen osallistuneen henkilön kanssa. Käytettävyystutkimus järjestettiin niin, että ensin kehitettiin testitarina, jonka mukaan käyttäjä yritti sivustolla toimia. Testauksen jälkeen jokainen testikäyttäjä vielä haastateltiin. Sekä testit että haastattelut äänitettiin ja myöhemmin litteroitiin. Käytettävyystutkimuksen ja haastatteluiden tulokset analysoitiin, kirjoitettiin raportin muotoon ja esiteltiin kohdeyrityksen edustajille palaverissa 25.9.2012. Palaverissa keskityttiin lähinnä käytettävyystutkimuksissa esille tulleisiin ongelmakohtiin, joita kohdeorganisaation yhteyshenkilöt aikoivat korjata testien tulosten perusteella.

Käytettävyystestin tarkoitus on tehdä tuotteen käyttölaadusta parempi seuraamalla käyttäjän toimintaa ja reaktioita tilanteessa, joka muistuttaa aitoa tilannetta. Käytettävyystestissä mitataan käytettävyys todellisilla käyttäjillä, kun he tekevät oikeita tehtäviä oikean kaltaisessa ympäristössä.

Haastatteluissa tuli ilmi, että kaikki tutkimukseen osallistuneet ovat käyttäneet verkkokauppoja. Yleensä on haluttu ostaa suomalaisista verkkokaupoista, mutta jos tuotteet saa edullisemmin, ei koettu suureksi kynnykseksi tilata tuotteita muualta Euroopasta. Käytettävyystestauksissa Kaalimadon sivut koettiin suurimmalta osin selkeiksi, mutta muutamia pieniä ongelmakohtia testeissä löytyi. Samat ongelmakohdat toistuivat, mutta jokainen testaaja löysi sivuilta uusia asioita.

Käytettävyystestauksessa esille tulleita ongelmakohtia on sittemmin sivustolla korjattu ja saatu näin parannettua käytettävyyttä.

Usability and Reliability in E-commerce Case: Kaalimato.com

In this Master's thesis the purpose was to study the usability of e-commerce. The example store used in the study is a Finnish erotic equipment online store Kaalimato.com.

The research method in this thesis was usability testing. The study was about the usability of e-commerce. In this thesis the aspect of e-commerce reliability and the interconnectedness of usability and reliability were also studied.

Because the example store was erotic equipment store, it was a natural to include the aspect of sexuality this thesis. Another aim of this thesis was to find out what makes e-commerce to seem reliable in the eyes of a customer. There are many ways to research web pages and usability testing is just one of them.

Usability testing for this thesis was made in the summer of 2012. The testing was based on a test story, which was first written with the aim to investigate the experience of a single visitor.

In the testing the respondents were told to act according to a story and they were shopping things at an online store. Everyone who participated the testing was interviewed and both usability testing and interviews were recorded.

The results of the usability tests and interviews were analyzed and reported at meeting in Sep-tember, 2013.

All the interviewees had been shopping at an online store, only their level of experience differed. Usually they had bought items from Finnish shops but also from all over Europe. Sometimes prices had been cheaper in Germany or elsewhere in the Middle-European countries.

The main goal of usability test is to improve the quality of a product by observing acts of users in staged situations. The problems that are found in the testing will be fixed are therefore the usabil-ity of the webpages will be better.

Based on this study the web pages of Kaalimato.com were seen as explicit and users knew how to use them. There were few small troubles in the web pages. The same problems were repetitive but each person who tested the web pages, found some new aspects.