Case-yrityksen tarjouslaskentasovelluksen käytettävyyden kehittäminen

Abstract

Tutkimus on tehty lahtelaisen teräsportaita valmistavan yrityksen toimeksiantona. Yrityksellä on verkkosivuillaan käytössä tarjouslaskentasovellus, joka laskee asiakkaalle tarjouksen halutusta tuotteesta käyttäjän syöttämien mittojen ja ominaisuuksien mukaan. Tarjouslaskentasovelluksessa on kuitenkin puutteita, sillä sen kautta saadaan tarjouspyyntöjä aivan liian harvoin, kun huomioidaan sivuston kävijämäärät.

Tutkimuksessa keskitytään nykyisen sovelluksen ongelmakohtiin. Lähtökohtaisesti syyt liittyvät tarjouslaskentasovelluksen käytön hankaluuteen. Tutkimuksessa haastatellaan nykyisen sovelluksen käyttäjiä sovelluksen eri vaiheista, jonka pohjalta voidaan löytää nykyisen sovelluksen ongelmakohdat. Haastattelut toteutettiin sovelluksen suorituksen aikana vapaamuotoisena keskusteluna. Haastatteluiden tulosten perusteella kartoitettiin vaatimukset uudelle tarjouslaskentasovellukselle, johon esiintyneet ongelmat korjataan. Vanhan sovelluksen tilalle kehitetään siis uusi korvaava sovellus. Tutkimuksessa haastatellaan myös kohdeyrityksen edustajia siitä, millaisia ominaisuuksia he vaativat uuden sovelluksen sisältävän.

Haastattelututkimuksessa huomattiin, että vanhan sovelluksen suurimmat puutteet liittyivät sen käytettävyyteen. Sovellus ei ole käyttäjälle riittävän informatiivinen, joten käyttäjä lopettaa sovelluksen käyttämisen ongelmakohdan esiintyessä. Tällaisia ongelmakohtia olivat esimerkiksi sovelluksen käyttäjältä vaatima parametri, jota käyttäjä ei tunnista, eikä tiedä mikä tieto sovellukselle tulisi syöttää.

Uusi tarjouslaskentasovellus saatiin kehitettyä lähes suunnitelman mukaisesti. Kehitysprosessi kuitenkin pitkittyi alkuperäisestä kahden kuukauden suunnitelmasta, joitakin alkuperäiseen suunnitelmaan kuuluvia ominaisuuksia jouduttiin muuttamaan niistä koituvien ongelmien vuoksi. Uuden sovelluksen käytettävyyttä parannettiin ominaisuuksilla, jotka havainnollistavat käyttäjän valintoja selkeästi. Tällainen ominaisuus on esimerkiksi tietoikkuna, joka ilmaisee jokaisen syöteparametrin merkityksen.

The case organisation is a small stainless staircase manufacturing company in Lahti. The company has software on its website that calculates the price of a product by the user’s given dimensions and features; however the number of quotes that are generated is not high enough when it’s compared with the number of visitors of the website. The case company commissioned a study to investigate the quote calculation software’s usability.

The objectives of this thesis were to analyse the present quote calculation software’s problems; and based on the analysis, to develop new quote calculation software can be developed to replace the old one. The presumption was that the usability of the software would not be of a high enough quality. To find out the real problems an interview study was performed for users of the software, the user experiences were monitored and analysed. The interview study was performed for the users during the use of the software. The interviews were carried out as an informal conversation without scripted questions. In addition the case company’s delegate was interviewed about the requirements of the new software.

The results of the interviews prove that the problems of the software are related to the lack of information that is provided to the user; it may not be clear to the user what information the software is expecting for certain fill-in fields since there are no tooltips and hence the user is ready to quit the software.

The outcome of the interviews was a new design for the quote calculation software. The time resource for the implementation process was two months; however the process consumed more time than expected because of unpredicted challenges. The software was developed successfully although some of the planned functions were changed because of the problems they caused. The new software’s usability was developed with functions that visualise the user’s selections. For example an information window was implemented to the software which content changes by the active fill-in field.