VIRVE-PÄÄTELAITE SAIRAANHOITAJAN VIESTINNÄN VÄLINEENÄ : Virve-päätelaitteen käyttöopas Karelia-ammattikorkeakoulun terveysalan opiskelijoille

Abstract

Viestintä on läsnä sosiaali- ja terveydenhuollon arkipäiväisessä työskentelyssä kaikkialla. Viestintä on hyvin laaja-alainen käsite, pitäen sisällään monia osa-alueita. Opinnäytetyössämme virve-päätelaitteella tapahtuvalla viestinnällä on keskeinen merkitys, sillä viestinnän taidot korostuvat, kun käytämme apuna viestintäteknologiaa. Työmme kannalta keskeisiä viestintätapoja ovat puhuminen, kuunteleminen ja viestin välittäminen. ISBAR-menetelmän avulla on haluttu kehittää viestintää terveydenhuollossa. Menetelmä parantaa tilannetietoisuutta potilasraportointitilanteissa, ja sen avulla on kyetty vähentä-mään merkittävästi viestintään liittyviä väärinkäsityksiä. Virve-päätelaitteella viestintä tapahtuu ainoastaan viranomaisviestinnässä käytettävässä tetra-verkossa. Tässä työssä perehdyimme viranomaisviestinnän erityispiirteisiin kuten toimintavarmuuteen ja salaukseen. Virve-viestinnästä kävimme läpi yksilöpuhelun, status- ja tekstiviestit, sekä tietysti kenties virven tärkeimmän ominaisuuden ryhmäpuhelun. Ryhmäpuhelu on radiopuhelinliikennettä, joten perehdyimme radiopuhelinliikenteen erityispiirteeseen, vuoropuhelutekniikkaan. Toiminnallisen opinnäytetyön tehtävänä oli tehdä opiskelumateriaalia Karelia-ammattikorkeakoululle liittyen virve-päätelaitteen käyttöön. Tämän opinnäytetyön ohessa syntyneessä PowerPoint-esityksessä keskityimme radiopuhelinliikenteen hallintaan, virve-päätelaitteen käytön osaamiseen ja viestinnän onnistumiseen puheryhmäliikenteessä. PowerPoint-esityksessä kävimme läpi radiopuhelinliikenteen säännöt ja EADS880i-virve-päätelaitteen toiminnot vaihe vaiheelta havainnollistavien kuvien ja animoitujen kuvateks-tien avulla. Opinnäytetyön avulla haluamme antaa opiskelijoille hyvät perusvalmiudet virve-käyttäjänä niin koulussa, työharjoittelussa kuin työelämässäkin. Kehitysideana suosittelemme Karelia-ammattikorkeakoululle oppitunnin pitämistä virve-päätelaitteen käytöstä, ja virve-päätelaitteen käytön opetuksen jaksottamista nykyistä pidemmälle aikavälille hoitotyön opetuksessa.

Communication is a relevant element in everyday work in social services and health care. However, communication is a wide-ranging concept including many different aspects. Communication skills are also important when using technology as help when communi-cating. In this thesis, communication with virve data terminal was studied. The main ways of communicating in our work are talking, listening and conveying the message. Use of the ISBAR method in health care has been developed. This method improves situational awareness relating to patient reporting and it has been used to significantly reduce communication-related misunderstandings. Communication with virve data terminal takes places within an official authority communications network tetra, Terrestrial Trunked Radio. This thesis studies the nature of official authority communication including operational security and encryption. Studies of virve communication included investigating the phone call operation, status and text message operations, and virve’s most important feature, group call. The term group call refers to radio communications, which is why the characteristics of radio communications, particularly the dialogue technique, were also handled in this thesis. The virve data terminal can be used as an ordinary telephone, but the main difference is the data terminal being able to be programmed. The purpose of this practice-based thesis was to draw up material for Karelia University of Applied Sciences concerning the use of virve data terminal. This thesis included a PowerPoint presentation focusing on the management of radio communications, master-ing of virve data terminal and success of communications in speech groups. The purpose of the study was to equip students with abilities to use virve at school, during practical training, and at work.