Palvelutarvekartoitus ja työvoiman palvelukeskus aikuissosiaalityön palveluina : Asiakkaiden kokemuksia palveluista

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata kuinka Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin (Eksote) aikuissosiaalityön asiakkaat ovat kokeneet heille tehdyn palvelutarvekartoituksen, minkälaisia omakohtaisia kokemuksia heille on muodostunut Etelä-Karjalan työvoiman palvelukeskuksen (TYP) asiakkuudesta, ja onko näillä palveluilla ollut heille sosiaalisen selviytymisen kannalta hyötyä. Tutkimuksen taustana on aikuissosiaalityön vähintään 500 päivää passiivista työmarkkinatukea saaneille asiakkaille vuoden 2011 alusta lähtien tehdyt palvelutarvekartoitukset. Näiden kartoitushaastattelujen seurauksena asiakkaita on lähtenyt omasta suostumuksestaan mm. TYP:n asiakkuuteen.

Tutkimusta varten seurattiin kymmenen TYP:een lähteneen asiakkaan palveluprosessin etenemistä vähintään puoli vuotta. Tämän jälkeen heidät haastateltiin puolistrukturoitua haastattelumenetelmää käyttäen. Tutkimus on laadullinen ja aineiston analyysissä käytettiin aineistolähtöistä sisällön analyysiä.

Tutkimustulosten perusteella sosiaalihuollon asiakkaat eivät ole tietoisia kaikista etuuksista ja tarjottavista sosiaalipalveluista. Palvelutarvekartoituksella on mahdollista nostaa niitä sosiaalihuollon ”hiljaisia” asiakkaita yhteiskunnan tukiverkostojen piiriin, joita ei ole tavattu pitkään aikaan, osaa ei koskaan. Lisäksi tutkimus osoitti, että mitä motivoituneemmin ja avoimemmin mielin asiakas lähti TYP:n palveluihin, sitä paremmat mahdollisuudet työllisyyspalveluilla on onnistua.

Johtopäätöksinä voidaan esittää, että laadukkailla sosiaalipalveluilla on mahdollista vahvistaa mm. asiakkaan koherenssin tunnetta, hänen taloudellista tilannettaan sekä lisätä hänen lähiomaistensa hyvinvointia.

Jatkotutkimuksena esille nousi muun muassa samalle asiakasryhmälle seurantatutkimus, jossa heidän vastaavaa palveluprosessia seurattaisiin pidempään, esimerkiksi kaksi vuotta. Tuolloin nähtäisiin tarkemmin, miten eri työllisyystoimenpiteillä voidaan pitkällä aikavälillä tukea asiakkaan sosiaalista selviytymistä.

The purpose of this study was to describe how the South Karelia Social and Health Care District (EKSOTE) adult social services customers have experi-enced the services, the service needs assessments, what kind of personal ex-periences they have formed in South Karelia Labour Force Service Centre´s (TYP) customer relationship and whether these services were beneficial to their social survival. The background to the study came from a service needs assessment of adults who had received at least 500 days of passive labor market support by the beginning of 2011. As a result of these mapping interviews, customers have given their own recommendations about being a customer of TYP.

The participants in this study consisted of 10 TYP clients whose service process was followed for at least 6 months. Hereafter they were interviewed with a half structured interview method. This study is a qualitative and data analysis material based content analysis.

According to the research results, social service customers are not aware of all the benefits and social services available to them. Service needs assessment has the possibility to increase the social welfare "silent” customers’ access to social support networks. The research also showed that the more motivated and open minded the TYP customer, the better the chances that employment services would succeed.

In conclusion, the study suggests that with high-quality social services it is possible to strengthen, for example, the client's sense of coherence and financial situation, and increase the well-being of close family members. For further research, a follow-up study might be done on the same group of customers, where their corresponding service process would be followed for a longer period of time to better assess the effects of support on social survival.