Tieto- ja viestintäteknologia autokaupan toimintaympäristössä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, millaisia käsityksiä ja kokemuksia automyyjillä on tieto- ja viestintäteknologian merkityksestä ja muutoksesta heidän työssään. Tutkielmassa selvitetään, miten tieto- ja viestintäteknologian kehitys on muuttanut automyynnin käytänteitä. Tavoitteena on hyödyntää tutkielman tuloksia ensisijaisesti kohdeyrityksessä.

Opinnäytetyö on toteutettu laadullisena haastattelututkimuksena. Aineisto koostuu keskisuuren autoliikeketjun kuuden automyyjän teemahaastatteluista. Haastattelut on toteutettu keväällä 2013.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tieto- ja viestintäteknologia on nykypäivänä merkittävä osa autokauppaa. Pitkään alalla olleiden automyyjien haastattelut osoittivat, että teknologian kehittyessä tieto- ja viestintäteknologian merkitys on jatkuvasti korostunut, mikä on osaltaan muuttanut automyyjän työn kuvaa. Tieto- ja viestintäteknologia on automyyjille tärkeä ja päivittäinen työväline, josta he löytävät vahvuuksia, heikkouksia, uhkia sekä mahdollisuuksia.

The purpose of this study is to examine the views and experiences of car dealers generated in their use information and communication technology as part of their work. This study describes how information and communication technology has changed practices in car sales operations. The findings of this study will be presented for use in the target company which took part in the study research.

The study has been based upon qualitative data gathered from six car dealer theme interviews. These interviews were held during the spring of 2013.

The results of this study indicate that information and communication technology now plays a major part in the car sales business. Car dealers with long experience in vehicle sales underline the increasing importance of emerging information and communication technology which has changed their role and actual job description in sales. Information and communication technology is now recognized as an important tool for the business. While this technology has identifiable strengths and opportunities, dealers also recognize the presence of weaknesses and potential threats.