Aloittavan yrittäjän taloushallinto-opas

Abstract

Tiivistelmä

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli tilitoimisto Visma Services Oy. Toiminnallisen opinnäytetyön tavoite oli tehdä tilitoimistossa työskentelevien kirjanpitäjien avuksi taloushallinto-opas, joka käsittelee yrittäjäasiakkaiden keskuudessa toistuvia ja kysytyimpiä asioita. Oppaan kohderyhmänä olivat pääasiassa ne tilitoimiston asiakkaat, jotka ovat vasta aloittaneet liiketoimintansa ja tarvitsevat tukea taloushallinnon yleisimmissä ongelmakohdissa. Oppaan tavoite oli tilitoimiston asiakaspalveluprosessin nopeuttaminen karsimalla siitä vähemmän tärkeitä osia, jolloin kirjanpitäjille jää enemmän aikaa varsinaiseen työhön ja haastavampien ongelmien ratkaisemiseen.

Tarvittavan tiedon keräämisessä käytettiin monipuolisesti alan kirjallisuutta ja internetlähteitä. Lisäksi tilitoimiston kirjanpitäjiä haastateltiin tiedon saamiseksi tilitoimiston käytännöistä aloittavien yrittäjien kohdalla. Kerättyjen tietojen perusteella syntyi opas, jota hyödynnetään Visma Services Oy:n asiakaspalvelussa. Opas annetaan toimeksiantajalle sähköisenä versiona, jolloin sitä voidaan päivittää tarpeen mukaan.

Opas on hyvä lähtökohta taloushallintoasioihin tutustumisessa, ja sitä on helppo päivittää havaittujen tarpeiden mukaan. Yksi mahdollisista kehitysehdotuksista on laajentaa haastattelut yrittäjien keskuuteen siten, että ne kattavat myös yrittäjien näkemyksen oppaassa käsiteltävistä asioista.

Abstract

This thesis was commissioned by Visma Services Oy. The aim of this practice-based thesis was to create a financial administration guide to assist accountants in the accounting office. The guide was to cover the most recurrent and most frequently enquired topics among the client entrepreneurs. The target group of this guide mainly contained those clients who have recently started their business and who need support with the most frequent problems in the area of financial administration. The aim of the guide was to speed up the customer service process by eliminating the less important steps so that the accountants would be left with more time to concentrate on more challenging problems, as well as the actual accounting tasks.

Internet sources and related literature were used diversely to collect the required information. Moreover, the accountants of Visma Services Oy were interviewed in order to get information on the company’s practices regarding beginner entrepreneurs. The collected information resulted in a guide, which will be made use of in the customer service of Visma Services Oy. An electronic version of the guide will be given to Visma Services Oy, and it can be updated when needed.

The guide makes a good starting point for familiarising entrepreneurs with financial administration. One of the potential points of future development is to conduct interviews also among the entrepreneurs in order to include also the entrepreneurs’ viewpoint of the guide.