Verkkosivujen kehittäminen Case Oliva

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää yritykselle verkkosivujen konseptisuunnitelma verkkosivujen päivittämistä varten. Työn toimeksiantaja oli pieni sisustusalan yritys, Oliva, joka toivoi apua verkkosivujen kehittämisessä. Konseptisuunnitelman pohjalta suunniteltujen uusien verkkosivujen tavoitteena oli tehostaa markkinointia ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.

Opinnäytetyön teoriaosuus koostuu neljästä aihekokonaisuudesta, jotka ovat asiakkuuksien hallinta, sähköinen markkinointi, sosiaalinen media sekä verkkosivujen rakentaminen ja visu-aalinen suunnittelu. Työ on toiminnallinen ja sitä ohjaavaksi menetelmäksi valittiin Stefan Moritzin kehittämä Service Design eli palvelumuotoilu. Palvelumuotoilun vaiheista muodostet-tiin työhön sopiva kolmivaiheinen malli yhdistämällä vaiheet seuraavasti: ymmärrä & pohdi, kehitä & seulo ja selitä & toteuta. Eri vaiheissa käytettiin niihin sopia tutkimusmenetelmiä, joita olivat muun muassa teemahaastattelut, asiakasprofiilit, bencmarking sekä tunnelmataulu.

Työn tuotoksena syntyi konseptisuunnitelma, joka havainnollisti verkkosivujen sisältöä, ra-kennetta ja visuaalista ilmettä. Uusien verkkosivujen tulisi sisältää ainakin tiedot yrityksestä, palveluista, tuotevalikoimasta sekä kuvat tuotteista. Lisäksi Olivan kannattaisi ottaa sosiaali-sen median kanavista ainakin Facebook ja yritysblogi osaksi verkkosivujaan tuottaakseen lisä-arvoa sivuille. Verkkosivujen tulisi olla käytettävyydeltään yksinkertaiset ja visuaalisen ilmeen selkeä ja houkutteleva. Työn tuotokset havainnollistettiin konseptisuunnitelman muodossa, joka oli esimerkki siitä, miten uudet verkkosivut voitaisiin rakentaa. Konseptisuunnitelman avulla pystytään testaamaan asiakkaiden tyytyväisyyttä verkkosivuihin ennen sivujen käyt-töönottoa. Asiasanat:

Website Improvement: Case Oliva

The purpose of this thesis was to develop a concept plan that the company could use as a tool to create the company’s new website. The objective of this new website is to develop com-pany’s business and strengthen the loyalty of customers. The commissioner of this thesis was an interior decoration shop called Oliva that has been operating in Finland for several years.

The theory basis of this thesis consists of customer management, e-marketing, social media and website creation and planning. Stefan Moritz’s Service Design was used as the main guideline for the creating process. Service Design stages were combined as follows: under-standing & thinking, generating & filtering and explaining & realising. Various research meth-ods were used in this thesis e.g. interview, benchmarking, profiling and moodboard.

The concept plan demonstrated the structure of the new website and its visual design. The new website should include information at least of the company, services, product selection and photos of the products. Furthermore it would be recommendable for Oliva to use Face-book and blog to add value to Oliva’s new website. The output of the thesis was a concept plan. Before launching the new website Oliva could use the concept plan as a pilot to survey customer satisfaction. Keywords: