LVI-ALAN PALVELUTUOTTEEN MARKKINOINTIVIESTINTÄ-SUUNNITELMA

Abstract

Opinnäytetyöni on tehty toimeksiantona joensuulaiselle LVI-alan yritykselle Lämpökarelia Oy:lle. Toimeksiannon lähtökohta on se, että vallitseva taloustilanne vähentää myös rakentamiseen kytköksissä olevan LVI-alan kysyntää. Erityisesti tämä näkyy talviaikana. Kausi- ja sesonkivaihteluiden tasoittamiseksi toimeksiantajayritys haluaa tavoittaa tehokkaammin kuluttaja-asiakassegmenttiä. Opinnäytetyön tarkoituksena on tuotteistaa Lämpökarelian ideoima kuluttajille suunnattu tarkastuspalvelu sekä tuottaa markkinointiviestintäsuunnitelma, jota voidaan soveltaa uuden palvelun lanseerauksessa.

Työn toteuttamistavaksi valikoitui toiminnallinen opinnäytetyö, jonka lopputuloksena on varsinainen tuotos, tässä tapauksessa valmis markkinointiviestintäsuunnitelma. Opinnäytetyö jakautuu karkeasti kahteen osaan: palvelun tuotteistamiseen eli palvelutuotteen määrittelyyn sekä lanseerauksen aikaiseen markkinointiviestintäsuunnitelmaan. Opinnäytetyössä suurin osuus käsittelee markkinointiviestintää ja sen toteuttamiseksi esitän myös konkreettisia toimenpide-ehdotuksia.

Yhteistyö toimeksiantajan kanssa oli prosessin aikana tärkeässä roolissa ja lopputulos on yhdistelmä markkinoinnin ammatillista näkemystä sekä LVI-alan erityispiirteitä. Työn tuotoksena syntynyt markkinointiviestintäsuunnitelma antaa hyvät edellytykset ja vaihtoehdot uuden palvelun lanseeraamiseksi. Mikäli työtä halutaan kehittää edelleen, seuraavana voitaisiin esimerkiksi tutkia ja seurata suunnitelman toteuttamista ja onnistumista erilaisin mittarein.

This thesis is made as a commission to a local company called Lämpökarelia Ltd work-ing in the field of HPAC. The starting point of this assignment is that in the current eco-nomic situation the field of HPAC is suffering from the reduced demand much like the whole field of building industry. This can be seen especially in the winter time. To level out the variation between the trends and seasons the company wants to reach out the consumer segment more effectively. Therefore, the purpose of this thesis is the productization of a service designed by the company and then producing a plan for marketing communications that can used in the launching of this new service.

The method for executing this thesis is a functional thesis where the final result is an actual product, in this case a complete plan for marketing communications. The thesis divides roughly in two parts: the productization, in other words defining the service product, and in the plan for marketing communications during the launch period. The greater part of the thesis discusses marketing communications, since the plan consists also concrete suggestions for action.

Collaboration with the commissioner was an important part of the process and the end result is a combination of professional view from the marketing point of view and the special features of the HPAC field of industry. The final plan for marketing communica-tions gives good preconditions and options for executing the launch process of the new service. If one wants to continue from this point, a good way would be to examine the execution and results of this plan.