Liiketoimintaprosessien kehittäminen : case: Suomen Jätevesi Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää case-yrityksen liiketoimintaprosessit sekä yrityksen henkilökunnalle tehtävän kyselyn avulla löytää kehityskohteita olemassa olevista prosesseista. Tämän lisäksi esitetään ratkaisuehdotuksia prosessien kehittämiseen.

Opinnäytetyön case-yritys, Suomen Jätevesi Oy, myy jätevesijärjestelmiä avaimet käteen-palveluna. Palvelu sisältää jätevesijärjestelmän lisäksi suunnittelun ja tarvittavat luvat sekä laitteen kokonaisurakoinnin. Tällaisen palvelun toteuttamiseen liittyy hyvin paljon eri prosesseja myynnin, suunnittelun ja urakoinnin osalta. Jotta yritys voi tarjota laadukasta palvelua asiakkailleen, jokaisen palvelun osa-alueen on toimittava mahdollisimman hyvin ja tästä syystä palvelun jatkuva kehittäminen on hyvin tärkeää yrityksen menestymisen kannalta.

Työn teoriaosassa käsitellään liiketoimintaprosessiin ja prosessiajatteluun liittyviä käsitteitä sekä kehittämistyöhön liittyviä työvaiheita. Lisäksi esitetään Balanced Scorecard-mittariston toimintamalli.

Työn empiirinen osa sisältää case-yrityksen esittelyn ja yrityksen liiketoimintaprosessien kuvaukset, sekä henkilökunnalle tehdyn kyselyn tulokset. Empiirisessä osassa kyselyn avulla selvitetään mahdollisia kehityskohteita sekä esitetään ratkaisuja prosessin kehittämiseksi.

Kyselyn perusteella selvinneet kehityskohteet olivat lähinnä pieniä asioita ja liittyivät lähinnä työn tehokkuuteen ja työajan tehokkaaseen jakamiseen. Tämän lisäksi esille tuli muutamia laajempia kehityskohteita, joita on pyritty kehittämään yrityksessä toiminnan alkamisesta lähtien ja joita pyritään kehittämään varmasti vielä jatkossakin. Kyselyn pohjalta on tehty taulukko muutamista kehityskohteista ja ratkaisusta.

Case-yrityksen toimialalla on muutaman vuoden sisällä odotettavissa merkittävästi kasvavaa kilpailua ja tämä osaltaan pakottaa yritykset panostamaan oman palvelukonseptinsa kehittämiseen. Case-yrityksessä ymmärretään palvelun kehittämisen tärkeys ja siihen tullaan varmasti panostamaan myös jatkossa.

The purpose of this thesis is to explore business processes in the case company and find out what parts of the processes could be improved. In addition, the recommendations for the improvement of the processes are presented in the thesis.

The case company of this study is called Suomen Jätevesi Oy and it sells sewage systems as full service. Service includes sewage system, installation plan with necessary permits and installation of the sewage system. Carrying out this kind of service involves a lot of processes related to sales, planning and installation. In order to offer a high-quality service to customers, every part of this service has to work in the best possible way. That is why continuous improvement is very important for the company to success.

The theoretical section discusses with busineess processes, concepts relating to process thinking and operational model of Balanced Scorecard.

The empirical section includes presentation of the case company and descriptions of business processes. The survey performed with the personnel is also presented in the empirical section. The survey is used to discover ways to improve business processes of the case company.

Based on the results of the survey, it seems that processes need of improvement are small daily things; they are related mostly to work efficiency and effective allocation of working time. There also came up some large-scale targets for the improvement of business processes, that have been set since the company has founded and that will be realized in the future as well. All the improving targets and actions to improve them are given in table, in the empirical section of the thesis.

There is expected to be a remarkable growing competition in the case company’s trade and that partly forces companies to invest in improving their services. The management of the case company realises the importance of development and will invest in it in the future.