Laadullinen asiakastutkimus Case: Soitinmesta Oy

Abstract

Musiikki-instrumenttien myymiseen keskittyvä liiketoiminta on ala, joka on Internetin kehittymisen myötä murrosvaiheessa. Muusikot ja musiikin harrastajat ovat perinteitä arvostavia ja ostokäyttäytymiseltään muusta valtavirrasta poikkeavia kuluttajia. He asioivat mieluiten tietynlaisissa myymälöissä, joissa kokevat saavansa toivotunlaista palvelua tarpeilleen.

Tämän laadullisen tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Kotkan Karhulassa sijaitsevan Soitinmesta Oy:n nykytoiminnan tilaa laadullisen asiakastutkimuksen avulla. Tutkimuksessa selvitettiin, mistä asiakkaat yrityksen toiminnassa pitävät ja mistä eivät. Lisäksi työssä selvitettiin mitä tekijöitä asiakkaat pitävät musiikki-instrumenttialan myymälöissä kaikista tärkeimpinä seikkoina liikkeessä asiointinsa ja mahdollisen ostopäätöksensä kannalta.

Tutkimuksen tiedonkeräämismenetelminä käytettiin laadullista haastattelua. Ennalta valittua viittä Soitinmesta Oy:n asiakasta haastateltiin erikseen vähintään 45 minuutin verran. Kaikki haastateltavat kertoivat avoimesti mielipiteistään. Lisäksi tietoa kerättiin Suomen suurimman musiikkiaiheisen Internet-sivuston, Muusikoiden.net, käyttäjiltä laadullisen kyselyn keinoin.

Tutkimustulosten mukaan Soitinmesta Oy:n toimintaan ollaan yleisesti tyytyväisiä, mutta kehitettävää löytyy. Tulosten mukaan ratkaisevat tekijät ostokäyttäytymisen kannalta ovat palvelunlaatu ja kohtaamismaisema.

Musical instrument retail business is a business branch that is at a crossroads because of the rapid development of the internet and online stores. Musicians and music per-formers are consumers that value traditions and therefore they differ from the average consumer. They prefer to do their business at certain kinds of shops, in which they feel they get the best service for their needs.

The purpose of this qualitative study was to find out the customer satisfaction of Soitinmesta Oy, a music-instrument shop that is located in Karhula, Kotka. Further-more the aim was to find out what are the most important selection motives and rea-sons to buy music-instruments from specified shops.

The research method used was a qualitative interview. Five specifically chosen cus-tomers were interviewed individually for at least a 45 minutes each. Furthermore, more data was gathered via internet using a qualitative survey in the Muusikoiden.net, largest discussion forum on musical-instruments in Finland.

The results of the study showed, that the customer satisfaction of Soitinmesta Oy is on a rather good level with some development needs. Study suggests that the most im-portant motives for purchase are quality of service and the setting.