ASIAKASSUHDETUTKIMUS MIDSONA FINLAND OY:LLE

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä asiakassuhdetutkimus Midsona Finland Oy:lle. Midsona Finland Oy on yksi Pohjoismaiden johtavista luonnolliseen itsehoitoon kes-kittyvistä yrityksistä. Asiakassuhdetutkimuksen tarkoituksena on selvittää yrityksen asiakassuhteiden nykytila ja tutkimustulosten perusteella esittää kehitysehdotuksia asiakassuhteiden parantamiseksi.

Työn tavoitteena oli kartoittaa Midsona Finland Oy:n asiakassuhteiden nykyinen tilanne. Työn empiirisessä osassa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää, jota varten laadittiin asiakkaille sähköpostin välityksellä lähetetty kyselylomake. Työssä pyritään myös esittämään kehitysehdotuksia tutkimuksesta saatujen tuloksien perusteella.

Työn tuloksena syntyi asiakassuhdetutkimus Midsona Finland Oy:lle. Tutkimustulosten perusteella asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Midsona Finland Oy:n toimintaan. Yritys voi käyttää asiakassuhdetutkimusta ja kehitysehdotuksia nykyisten toimintata-pojen parantamiseen ja uusien kehittämiseen.

The objective of this thesis was to conduct a customer relationship research survey for Midsona Finland Oy. Midsona Finland Oy is one of the leading companies in the field of natural self care in the Nordic countries. The purpose of customer relationship research is to define the current state of customer relationships and present development proposals to make the customer relationships even better.

The objective of this thesis was to map the current state of the customer relationships of the company. Quantitative research method was used in the empirical part of this thesis, for which an e-mail questionnaire was drafted and sent to clients. The thesis also aims present improvement/development suggestions based on the results.

The result of thesis was customer relationship research for Midsona Finland Oy. The results show that customers are generally satisfied with Midsona Finland Oy’s operations. The company can use the customer relationship research survey and development proposals for improving the current ways of operations and to develop new ones.