Käyttäjälähtöisen verkkopalvelun toteuttaminen pienyritykselle : case: Toimitilaa.fi

Abstract

Internetistä on tullut osa kuluttajien ja yritysten arkea, ja monen verkkopalvelun rooli on kasvanut suureksi niin työ- kuin arkielämässä. Nykyään on tavallista, että pienetkin yritykset näkyvät verkossa. Huoli on herännyt palveluiden nopeasta siirtymisestä verkkoon ja niiden muuttumisesta itsepalveluiksi. Osa verkkopalveluista on suorastaan käyttökelvottomia.

Tämän kehittämishankkeen tavoitteena on selvittää niitä verkkopalvelun toteuttamiseen ja kehittämiseen liittyviä tekijöitä, jotka parantavat palvelun laatua ja käytettävyyttä. Hanke muodostuu kahdesta osasta. Ensimmäisessä osiossa käydään läpi käytettävyyden teoriaa: palvelun laatua ja käyttökokemusta, verkkopalveluratkaisun valintaa, visuaalista suunnittelua, navigaatiota, testausta ja verkkonäkyvyyttä. Toisessa tutkimusosiossa suoritetaan kvalitatiivinen vertailuanalyysi 10 kiinteistönvälitykseen keskittyneen verkkopalvelun käytettävyydestä Valtiovarainministeriön Verkkopalvelujen laatukriteeristöä hyödyntäen.

Tutkimuksesta saatujen tietojen perusteella pyritään löytämään ratkaisuja, joiden avulla kehitetään tutkimushankkeen toimeksiantajan Soivios Oy:n verkkopalvelua Toimitilaa.fi. Tavoitteena on parantaa niin verkkopalvelun käytettävyyttä, ulkoasua kuin sisältöäkin, ja tätä kautta myös palvelun laatua. Laadun parantamisen uskotaan johtavan sekä palvelun käyttäjien että toimeksiantajan saavuttamiin hyötyihin – käyttäjien tyytyväisyys lisääntyy ja verkkopalvelun käyttöaste kasvaa.

Tutkimuksen avulla kerätään tietoa käyttäjälähtöisen verkkopalvelun perustamisesta ja kehittämisestä erityisesti pienyritysten tarpeita ajatellen. Käyttäjälähtöinen verkkopalvelu on sekä yrityksen että asiakkaan etu, sillä ongelmat käytettävyydessä voivat vaikuttaa negatiivisesti yrityskuvaan ja karkottaa mahdollisia asiakkaita. Tulokset osoittavat monia ilmaisia tai ainakin edullisia keinoja verkkopalvelun perustamiseen, kehittämiseen ja arvioimiseen.

The Internet has become a part of everyday life for consumers and companies, and the role of many web services has increased both in business and in everyday life. Nowadays, it is common for even small companies to be visible online. Concerns have arisen about services’ quick transition to the web. Some web services are downright unusable.

The aim of this study was to determine those factors concerning the establishment and development of a web service that improve the quality of service and its usability. This paper consists of two parts. The first section deals with the theory of usability: quality of service and user experience, selecting a web-based service solution, visual design, navigation, testing and web visibility. In the second section, a qualitative comparative analysis is carried out. It concentrates on the usability of 10 real estate business focused web services. The analysis was conducted using quality criteria published by the Ministry of Finance.

An attempt was made to find solutions that enable developing the web service Toimitilaa.fi. The objective was to improve its usability, appearance and content, and in this way also the quality of the service. The improvement of the quality is expected to lead to benefits for the users of the service and for the client – the increase of user satisfaction and web service utilization.

This study is used to gather information about establishing and developing a user-oriented web service particularly small businesses in mind. A user-oriented web service is an advantage for both the company and the customer, as the problems in usability can have a negative impact on corporate image and drive away potential customers. The results of this paper show many free or at least inexpensive ways to establish, develop and evaluate a web service.