Asiakkaiden luokittelu ryhmittäin

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten nykypäivänä luokitellaan asiakkaita eri ryhmiin ja minkä takia näin tehdään. Opinnäytetyön tavoitteena on tuoda esiin asiakkaiden segmentoinnin hyvät ja huonot puolet, sekä kuinka tämä käytännössä toteutetaan. Kohdeyrityksenä on myynti- ja markkinointiyritys TK Sales Oy. Teoriaosuus jakautuu kahteen pääaiheeseen. Ensimmäinen osio käsittelee asiakkaiden luokittelua yleensä, ja sitä minkä takia se on yrityksen kannalta tärkeää sekä miksi sitä pitäisi tehdä. Tässä osiossa käydään myös läpi erilaisia luokittelukriteereitä. Toinen osio käsittelee sitä, kuinka asiakasluokittelua pystytään tekemään käytännössä ja minkälaisiin ryhmiin asiakkaita voidaan luokitella. Opinnäytetyön empiriaosuudessa tuon esille, miten kohdeyrityksessämme asiakkaita luokitellaan tällä hetkellä ja millä perusteilla niin tehdään. Opinnäytetyö on tehty yrityksessä töissä olon pohjalta ja esimiesten haastattelujen perusteella. Opinnäytetyössä on myös tarkoitus tuoda esille, mitä menettelyeroja on eri asiakassegmenttien välillä ja miten tätä tällä hetkellä hoidetaan. Opinnäytetyön tulokset osoittavat että TK Sales Oy:ssä asiakkaita luokitellaan tällä hetkellä onnistuneesti. Kehitettävää on kuitenkin, mutta tähän on jo tulossa ratkaisu uusien asiakasjärjestelmien muodossa.

This thesis investigates the importance of customer segmentation in today’s business world. The stude was conducted in cooperation with the case company TK Sales Oy, and the purpose of this study is to show what kind of advantages there are in customer segmentation and why it is important. In the theoretical section of the study the different aspects and opportunities of customer segmentation are dealt with. The focus was on the purpose of customer segmentation and what the most important factors to be considered are while doing that. The different kinds of segmentation criteria are also discussed. The basis for this was formed by choosing issues relevant to this study and the case company. The study will also show how the customer segmentation is done nowadays and what kind of customer segmentation is succesful. The goal of this thesis was to indicate the good and bad sides of customer segmentation and conclude why it is important to the successful company and show how it is done in the case company. The study results show that the customer segmentation is done successfully at TK Sales Oy. There is some development required, but it has already been taken care of by a new CRM program.