Hoitotyön laadun kehittäminen -asiakastyytyväisyyskyselylomakkeet päihteiden vuoksi muistisairastuneille ja heidän omaisilleen

Abstract

Laadukkaan hoitotyön tavoitteena on varmistaa asukkaan kokonaisvaltainen hyvinvointi. Asiakastyytyväisyys on tärkeä osa hoidon laadun arvioinnissa. Asiakastyytyväisyyskyselyllä voidaan mitata ja seurata hoidon laatua. Se on myös osa asiakkaan ja palveluntuottajan välistä vuorovaikutusta.

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää hoitotyön laatua Pielisen-Karjalan Dementiakoti Oy:ssä. Dementiakodissa hoidetaan päihteiden vuoksi muistisairastuneita ihmisiä.Tarkoituksena oli suunnitella ja tuottaa asiakastyytyväisyyskyselylomakkeet, joiden avulla hoitokoti voi edistää hoitotyön laatua entistä laadukkaammaksi ja asiakaslähtöisemmäksi. Tutkimustehtävänä oli selvittää Millaista on päihteiden vuoksi muistisairastuneiden asiakaslähtöinen ja laadukas hoitotyö? Millainen asiakastyytyväisyyskyselylomake auttaa kehittämään hoitotyön laatua Pielisen-Karjalan Dementiakoti Oy:ssä?

Opinnäytetyön toimeksiantajana on Nurmeksessa toimiva Pielisen-Karjalan Dementiakoti Oy, joka tarjoaa ympärivuorokautisia asumispalveluja sekä vuorohoito-, arviointi- ja kuntoutusjaksoja päihteiden vuoksi muistisairastuneille. Kehittämistyönä olemme laatineet asiakastyytyväisyyskyselylomakkeet päihteiden vuoksi muistisairastuneille ja heidän omaisilleen. Kyselylomakkeet laadittiin tutkimustiedon, laatukäsikirjan sekä toimeksiantajayrityksen hoitofilosofian perusteella.

Jatkotutkimusaiheena voisi olla Mitä merkitystä asiakastyytyväisyyskyselyllä on ollut hoidon laadun kehittämisessä ja asiakastyytyväisyyden lisäämisessä? Laatimiamme kyselylomakkeita voidaan tulevaisuudessa kehittää edelleen. Lomakkeiden oltua käytössä jonkin aikaa voidaan tutkia niiden toimivuutta ja soveltuvuutta asiakaspalautteen hankinnassa.

The aim of high quality nursing is to ensure residents’ holistic wellbeing. Residents’ satisfaction is an important part of evaluating the quality of care. With the help of a resident satisfaction survey the quality of care can be monitored and evaluated. And it is also part of the communication between customers and service providers.

The purpose of this thesis was to develop the quality of care in Pielisen-Karjalan Dementiakoti Oy where per-sons with memory failure due to intoxicant use are treated. The purpose was to design and produce two customer satisfaction surveys, which would help the nursing home to improve the quality of care and to increase client-orientation. The research question was to explore what client-oriented and high quality care of patients with memory failure due to intoxicant use included, and what type of customer satisfaction survey would help the nursing home to develop its quality of nursing.

The commissioner of this thesis was Pielisen-Karjalan Dementiakoti Oy from Nurmes which provides round-the-clock residential services and respite care, assessment and rehabilitation periods to patients who have memory failure due to intoxicant use. Customer satisfaction surveys for the residents of the nursing home and their relatives were designed on the basis of previous research, and the quality manual and nursing philosophy of the commissioner. These surveys can be further developed in the future. After a while an evaluation of the surveys is in order to find out whether they function and are adequate.

Follow up research could focus on studying if the surveys have enabled the development of nursing and if resident satisfaction has been improved with the data collected from the survey.