Perehdyttämiskansio Scandic Kiannon Kuohujen vastaanottoon
Gröhn, Hanne (2009)
Gröhn, Hanne
Kajaanin ammattikorkeakoulu
2009
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912288530
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-200912288530
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Scandic Kiannon Kuohuille. Kyseessä on toiminnallinen opinnäytetyö, jonka tuotoksena oli perehdyttämiskansio hotellin vastaanottoon. Tavoitteena oli luoda perehdyttämisen tueksi selkeä perehdyttämiskansio, jonka avulla harjoittelijat ja uudet työntekijät saisivat tukea omaan oppimisprosessiinsa. Vastaanoton työhön liittyvän yleisen tiedon lisäksi kansioon oli tarkoitus sisällyttää myös yksityiskohtaisempia ohjeita varsinaisiin työtehtäviin.
Perehdyttämiskansion kokoamisprosessi oli pitkä. Materiaali kirjoitettiin suurelta osin omien havaintojen ja kokemusten pohjalta, sillä valmiin materiaalin määrä oli vähäistä. Sisällöstä keskusteltiin vastaanoton työntekijöiden kanssa, ja heidän toiveensa otettiin huomioon perehdyttämiskansion sisällössä. Harjoittelijoiden tai uusien työntekijöiden tullessa taloon, auttaa perehdyttämiskansio heitä työtehtävien ja toimintatapojen sisäistämisessä ja mahdollistaa nopeammin itsenäisen työskentelyn.
Perehdyttäminen on monivaiheinen prosessi, jonka aikana uudelle työntekijälle opetetaan olennaisia asioita tulevasta työstä. Siihen kuuluvat ne toimenpiteet, joiden avulla kehitetään uuden työntekijän osaamista niin, että hän pääsee työssään mahdollisimman hyvin alkuun. Hyvin suoritettu perehdyttäminen synnyttää luontevan suhteen esimieheen ja työtovereihin sekä auttaa työympäristön ja työtehtävien oppimisessa.
Perehdyttämisellä voidaan suuresti vaikuttaa myös työntekijän työmotivaatioon. Oppimisvaiheessa motivaatio syntyy pääosin onnistumisen todennäköisyydestä, tekemisen ilosta ja siitä, kuinka tärkeää asia on oppijalle. Työmotivaatiota käsiteltäessä tarkasteltiin ensin erilaisia motivaatioteorioita, jotta pystyttiin ymmärtämään paremmin motivaation syntymiseen vaikuttavia tekijöitä. Mitä korkeampi työntekijän motivaatio on, sitä ahkerammin hän työskentelee saavuttaakseen hänelle asetetut työtavoitteet.
Perehdyttämiskansiolla tuetaan perehdyttämistä sekä edesautetaan motivaation syntymistä ja ylläpitämistä. Harjoittelijat ja uudet työntekijät saavat itsevarmuutta työn tekemiseen, kun asiat on helppo tarkistaa yhdestä kansiosta tarpeen tullen. Kansio selkiyttää myös perehdyttämisjärjestelmää, koska perehdyttämistilanteessa voidaan edetä järjestelmällisesti kansion sisällön mukaan.
Perehdyttämiskansion kokoamisprosessi oli pitkä. Materiaali kirjoitettiin suurelta osin omien havaintojen ja kokemusten pohjalta, sillä valmiin materiaalin määrä oli vähäistä. Sisällöstä keskusteltiin vastaanoton työntekijöiden kanssa, ja heidän toiveensa otettiin huomioon perehdyttämiskansion sisällössä. Harjoittelijoiden tai uusien työntekijöiden tullessa taloon, auttaa perehdyttämiskansio heitä työtehtävien ja toimintatapojen sisäistämisessä ja mahdollistaa nopeammin itsenäisen työskentelyn.
Perehdyttäminen on monivaiheinen prosessi, jonka aikana uudelle työntekijälle opetetaan olennaisia asioita tulevasta työstä. Siihen kuuluvat ne toimenpiteet, joiden avulla kehitetään uuden työntekijän osaamista niin, että hän pääsee työssään mahdollisimman hyvin alkuun. Hyvin suoritettu perehdyttäminen synnyttää luontevan suhteen esimieheen ja työtovereihin sekä auttaa työympäristön ja työtehtävien oppimisessa.
Perehdyttämisellä voidaan suuresti vaikuttaa myös työntekijän työmotivaatioon. Oppimisvaiheessa motivaatio syntyy pääosin onnistumisen todennäköisyydestä, tekemisen ilosta ja siitä, kuinka tärkeää asia on oppijalle. Työmotivaatiota käsiteltäessä tarkasteltiin ensin erilaisia motivaatioteorioita, jotta pystyttiin ymmärtämään paremmin motivaation syntymiseen vaikuttavia tekijöitä. Mitä korkeampi työntekijän motivaatio on, sitä ahkerammin hän työskentelee saavuttaakseen hänelle asetetut työtavoitteet.
Perehdyttämiskansiolla tuetaan perehdyttämistä sekä edesautetaan motivaation syntymistä ja ylläpitämistä. Harjoittelijat ja uudet työntekijät saavat itsevarmuutta työn tekemiseen, kun asiat on helppo tarkistaa yhdestä kansiosta tarpeen tullen. Kansio selkiyttää myös perehdyttämisjärjestelmää, koska perehdyttämistilanteessa voidaan edetä järjestelmällisesti kansion sisällön mukaan.