Suorituskyvyn mittaamisen kehittäminen : case: Lahden Siivouspalvelu

Abstract

Tässä opinnäytetyössä perehdytään organisaation suorituskykyyn, sen mittaamiseen sekä mittaamisen apuvälineeksi kehitettyyn tasapainotettu tuloskortti -menetelmään. Tasapainotettu tuloskortti, eli Balanced Scorecard, on 1990-luvun alkupuolella kehitetty kokonaisvaltaisen suorituskyvyn mittaristo, jonka avulla organisaation visio ja strategia tulkitaan mitattavissa oleviksi toiminnoiksi. Työn tutkimuksellisen osuuden tarkoituksena on selvittää, kuinka suorituskyvyn mittaamista voidaan kehittää kohdeyksikössä hyödyntämällä tasapainotetun tuloskortin oppeja. Tutkimuksen kohdeyksikkö on Lahden Siivouspalvelu, joka on yksi Lahden kaupungin taseyksiköistä.

Opinnäytetyön teoriaosuus muodostuu kahdesta kokonaisuudesta. Ensimmäisessä kokonaisuudessa käsitellään organisaation suorituskykyä, sen mittaamista sekä mittaamisessa käytettäviä mittareita. Toisessa kokonaisuudessa perehdytään tasapainotettuun tuloskorttiin, sen laadintaprosessiin sekä strategiakarttaan. Teoriaosuuden lähdeaineisto on kerätty kirjallisuudesta, aikaisemmista tutkimuksista sekä verkkolähteistä.

Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa pyritään selvittämään kuinka kohdeyksikön suorituskyvyn mittaristoa ja sen laatimisprosessia pystyisi kehittämään. Empiirisen osuuden lähdeaineistona toimivat kirjoittajan omat havainnot sekä teemahaastattelu kohdeyksikössä.

Tutkimuksen tuloksena, kohdeyksikön suorituskykymittariston tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi, todettiin strategiakartan laadinta, sekä sen hyödyntäminen mittariston kehittämiseksi.

This thesis focuses on organizational performance, performance measurement and the Balanced Scorecard, which is an instrument for measuring performance. The Balanced Scorecard is a comprehensive performance measurement system which was developed in the early 1990s. It is used to translate the organization’s vision and strategy into measurable actions. The aim of this study is to find ways to improve the case unit’s performance measurement system. The case unit of this study is Lahden Siivouspalvelu, which is one of Lahti City’s non-net balance units.

The theoretical background of this study consists of two sections. The first section describes organizational performance, measuring it and the indicators used in performance measurement. The second section focuses on the Balanced Scorecard, the process of building the Scorecard and strategy maps. The sources used in the theoretical part include literature, previous studies on the subject and Internet sources.

The empirical section of this thesis attempts to find out how the case unit’s performance measurements system and its developing process could be improved upon. The data used in the empirical section include an interview and the writer’s own observations.

The results of this study finds that the most important focus of development for the case unit should be creating a strategy map and using it to improve the performance measurement system of the unit.