Suorituskyvyn mittaamisen kehittäminen : case: Lahden Siivouspalvelu
Tiikkaja, Petri (2013)
Tiikkaja, Petri
Lahden ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112618426
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112618426
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä perehdytään organisaation suorituskykyyn, sen mittaamiseen sekä mittaamisen apuvälineeksi kehitettyyn tasapainotettu tuloskortti -menetelmään. Tasapainotettu tuloskortti, eli Balanced Scorecard, on 1990-luvun alkupuolella kehitetty kokonaisvaltaisen suorituskyvyn mittaristo, jonka avulla organisaation visio ja strategia tulkitaan mitattavissa oleviksi toiminnoiksi. Työn tutkimuksellisen osuuden tarkoituksena on selvittää, kuinka suorituskyvyn mittaamista voidaan kehittää kohdeyksikössä hyödyntämällä tasapainotetun tuloskortin oppeja. Tutkimuksen kohdeyksikkö on Lahden Siivouspalvelu, joka on yksi Lahden kaupungin taseyksiköistä.
Opinnäytetyön teoriaosuus muodostuu kahdesta kokonaisuudesta. Ensimmäisessä kokonaisuudessa käsitellään organisaation suorituskykyä, sen mittaamista sekä mittaamisessa käytettäviä mittareita. Toisessa kokonaisuudessa perehdytään tasapainotettuun tuloskorttiin, sen laadintaprosessiin sekä strategiakarttaan. Teoriaosuuden lähdeaineisto on kerätty kirjallisuudesta, aikaisemmista tutkimuksista sekä verkkolähteistä.
Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa pyritään selvittämään kuinka kohdeyksikön suorituskyvyn mittaristoa ja sen laatimisprosessia pystyisi kehittämään. Empiirisen osuuden lähdeaineistona toimivat kirjoittajan omat havainnot sekä teemahaastattelu kohdeyksikössä.
Tutkimuksen tuloksena, kohdeyksikön suorituskykymittariston tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi, todettiin strategiakartan laadinta, sekä sen hyödyntäminen mittariston kehittämiseksi.
Opinnäytetyön teoriaosuus muodostuu kahdesta kokonaisuudesta. Ensimmäisessä kokonaisuudessa käsitellään organisaation suorituskykyä, sen mittaamista sekä mittaamisessa käytettäviä mittareita. Toisessa kokonaisuudessa perehdytään tasapainotettuun tuloskorttiin, sen laadintaprosessiin sekä strategiakarttaan. Teoriaosuuden lähdeaineisto on kerätty kirjallisuudesta, aikaisemmista tutkimuksista sekä verkkolähteistä.
Opinnäytetyön empiirisessä osuudessa pyritään selvittämään kuinka kohdeyksikön suorituskyvyn mittaristoa ja sen laatimisprosessia pystyisi kehittämään. Empiirisen osuuden lähdeaineistona toimivat kirjoittajan omat havainnot sekä teemahaastattelu kohdeyksikössä.
Tutkimuksen tuloksena, kohdeyksikön suorituskykymittariston tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi, todettiin strategiakartan laadinta, sekä sen hyödyntäminen mittariston kehittämiseksi.