THE SHADOW OF CULTURES ON CREATION OF NEW HIRE TRAINING MANUALS

Abstract

New hire training is a crucial point in a company’s future success. Training that has been carried out well prevents unnecessary staff turnover and improves service quality. This is especially important in a hospitality business like the Rosen Hotels & Resorts where the action research of this thesis was made. The project was commissioned in 2008 and the aim was to create new hire training manuals for six departments in the company.

The aim of the thesis was to seek the most suitable learning method for a variety of people with different cultural backgrounds and to explain how the cultural differences affected the new hire training manual creation.

New hire training manual project as an action research was discussed and the results of it were reflected with existing culture models. The theoretical aspects were covered with four culture theories from famous culture anthropologists.

As a conclusion it was discovered that a written training manual would not be the best possible learning method for Rosen Hotels & Resorts employees. Although the way it has been designed, foreseeing the cultural differences, it has potential in serving well both the requirements set by the company and the needs of the employment.

Uusien työntekijöiden koulutus on ratkaiseva tekijä yrityksen onnistumisessa. Hyvin toteutettu koulutus ehkäisee tarpeetonta työntekijöiden vaihtuvuutta ja parantaa palvelun laatua. Erityisen tärkeässä asemassa se on hotelli alalla kuten tämän opinnäytetyön tilaajalla, jossa myös toimintatutkimus toteutettiin. Projekti toteutui vuonna 2008 ja sen tarkoituksena oli luoda uusien työntekijöiden koulutusoppaat kuudelle eri Rosen –hotellin osastolle.

Opinnäytetyön tarkoitus oli löytää sopivin oppimismenetelmä erikulttuurisille työntekijöille ja selittää, miten kulttuurierot vaikuttivat koulutusoppaan tekoon.

Uusien työntekijöiden koulutusoppaan tekoprosessi on selitetty ja sen tulokset peilattu jo olemassa oleviin kulttuurimalleihin. Teoreettisen pohjan työ sai kuuluisien kulttuuriantropologien malleista.

Opinnäytetyön tuloksena selvisi, ettei painettu koulutusopas ole paras oppimisväline juuri tämän yrityksen tarpeisiin. Siitä huolimatta yritys voi hyödyntää koulutusopasta, sillä sen teossa on otettu huomioon kulttuurierot.