Tuloskortin käyttö hoitohenkilöstön kehityskeskustelussa : Järvenpään terveyskeskussairaala

Abstract

Organisaatiot kuvaavat strategialla keskeisiä tavoitteitansa ja niiden saavuttamiseksi valittuja keinoja. Hyvää strategiaa pidetään menestyksen reseptinä, jolla organisaatio hyödyntää resurssinsa muuttuvassa toimintaympäristössä. Strategia yhdistää organisaation tavoitteet, ohjelmat ja politiikan yhdeksi kokonaisuudeksi. Strategian ohjaamisen välineenä voidaan käyttää tuloskorttia (Balanced Scorecard, BSC). Tuloskortilla jäsennetään organisaation toimintaa neljästä näkökulmasta, jotka ovat julkisella sektorilla vaikuttavuus, prosessit, asiakkuus ja henkilöstön aikaansaannoskyky.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Järvenpään kaupungin strategian välittymistä hoitohenkilöstölle kehityskeskustelujen kautta. Kehityskeskustelun välineenä esimiehet käyttivät Järvenpään kaupunkistrategian pohjalta laadittua terveyskeskussairaalan tuloskorttia. Tämän lisäksi tarkoituksena oli selvittää hoitohenkilöstön mielipidettä käytyjen kehityskeskustelujen hyödyllisyydestä oman työn tavoitteiden asettamisen ja työssä kehittymisen kannalta.

Opinnäytetyö oli määrällinen tutkimus, jossa kohderyhmänä oli Järvenpään terveyskeskussairaalan hoitohenkilöstö. Terveyskeskussairaala koostuu kahdesta akuuttiosastosta ja kotisairaalasta. Kyselylomakkeita palautui 30 kpl ja vastausprosentti oli 64 %.

Aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, joka sisälsi 39 suljettua ja yhden avoimen kysymyksen. Lomake esitestattiin ennen aineiston keräämistä. Yksiköiden lähiesimiehet jakoivat kyselylomakkeet hoitohenkilöstölle.

Opinnäytetyön tuloksista ilmeni, että strategisten teemojen aihealueet olivat kehityskeskustelussa esillä hoitohenkilöstön mielestä vaihtelevasti. Henkilöstönäkökulman teemat olivat vastaajien mielestä strategisista teemoista selkeästi eniten esillä. Muut kehityskeskusteluun kuuluvat aihealueet olivat vastaajien mielestä keskusteluissa strategisia teemoja huomattavasti enemmän esillä. Kyselyn tulokset osoittivat myös, että kehityskeskustelut koetaan hoitohenkilöstön mielestä hyödylliseksi oman työn tavoitteiden ja kehittymisen kannalta.

Strategy is how organizations describe their central objectives and the means chosen in order to achieve them. Good strategy is considered a recipe for success, in which the organization takes advantage of its resources in a changing operational environment. Strategy combines the organization's goals, programs, and policies into a single entity. A scorecard (Balanced Scorecard, BSC) can be used as a tool for guiding strategy. The scorecard analyses the activities of the organization from four perspectives, which, in the public sector, are effectiveness, processes, customers and the productive capacity of staff.

The purpose of this study was to survey how the City of Järvenpää transmits its strategy to nursing staff in performance appraisal discussions. As a tool in performance appraisal discussions, managers used a Health Centre Hospital scorecard, the preparation of which was based on the strategy of the town of Järvenpää. In addition, the aim was to clarify the opinion of nursing staff on the usefulness of performance appraisal discussions in setting targets for their own work and from the viewpoint of development at work.

This was a quantitative study and its target group was the nursing staff at Järvenpää Health Centre Hospital. The Health Centre Hospital consists of two acute care departments and a home hospital. Thirty questionnaires were returned, giving a response rate of 64%.

The data was collected using a structured questionnaire containing 39 closed and one open question. The form was pre-tested prior to data collection. First line managers in the units distributed the questionnaires to nursing staff.

The research results showed that, in the opinion of nursing staff, the inclusion of fields related to strategic themes in performance appraisal discussions was variable. Respondents felt that themes related to the staff viewpoint were the most visible of the strategic themes. In the opinion of respondents, other fields included in performance appraisal discussions were much more evident in discussions than strategic themes. The survey results also showed that nursing staff consider performance appraisal discussions useful from the viewpoint of their own work objectives and development.