Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Palvelun laadun toteutuminen tarjoaja-alihankkijasuhteessa

Korjus, Vilma (2013)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
Korjus_Vilma.pdf (426.4Kt)
Lataukset: 


Korjus, Vilma
Kymenlaakson ammattikorkeakoulu
2013
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2013112818874
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia toimeksiantajan palvelutuotteiden laatua. Tutkimus tehtiin auditoimalla toimeksiantajan alihankkijoiden hoitamia asiakaskohteita Etelä-Kymenlaakson alueella. Työn avulla toimeksiantaja pystyy kartoittamaan asiakaskohteidensa laatuvirheitä ja poikkeamia sekä kehittämään yhteistyötä alihankkijoidensa kanssa. Toimeksiantajalta saatiin auditointeja varten heidän laatimansa auditointilomakkeet sekä koulutus tarkastuskäyntejä varten. Koulutuksen yhteydessä sovittiin työn salaamisesta.

Teoriaosuudessa keskityttiin palvelun laatuun, laadun käsitteeseen ja laatukuiluanalyysiin, jota hyödynnettiin työn tuloksia tarkasteltaessa. Lisäksi käsiteltiin laatukustannuksia, joita tarkasteltiin myös tulosten pohjalta. Tutkimuksen tuloksista selvisi, että kolmesta tutkimuspaikkakunnasta (Kotka, Kouvola, Lahti) Lahdesta löytyi eniten virheellisiä tuotteita. Lahdessa kokonaisvikaprosentti kohosi 15,07:ään. Kokonaisuudessaan tutkimuksessa tutkituista tuotteista virheitä tai puutteita oli 7,35 prosentissa tutkituista tuotteista. Yhteensä tutkittuja palvelutuotteita oli 599 kappaletta. Kotkassa tutkittiin eniten tuotteita (321 kappaletta), Lahdessa 199 kappaletta ja Kouvolassa 79 kappaletta. Kouvolassa tutkituista tuotteista vikaa oli ainoastaan yhdessä tuotteessa.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste