Asiakastyytyväisyyskysely: Case Parturi-kampaamo Taicatukka

Abstract

Tutkimuksen aiheena oli asiakastyytyväisyyskysely Parturi-kampaamo Taicatukalle. Parturi-kampaamo sijaitsee Kotkassa. Tutkimuksen tavoitteena oli saada selville parturi-kampaamon asiakkaiden tyytyväisyys sen palveluihin ja asiakaspalveluun. Lisäksi kyselyn avulla etsittiin yrityksen mahdollisia kehityskohteita. Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin yrityksessä niin, että henkilökunta pyysi asiakkaitaan vastaamaan kyselyyn. Täytetyt lomakkeet tiputettiin lukolliseen laatikkoon ja vastanneille kerrottiin, että vain kyselyn tekijä lukee ne. Tällä tavoin haettiin rehellisiä vastauksia. Pääpiirteittäin kyselyn tulokset olivat positiivisia ja asiakastyytyväisyys korkea. Asiakkaat ovat siis tyytyväisiä parturi-kampaamon asiakaspalveluun ja palveluihin. Kehityskohteiksi selvisi markkinoinnin lisääminen esimerkiksi Internetissä ja liikkeen edustalla sekä kahden asiakkaan päällekkäinen palvelu. Lisäksi parturi-kampaamon sisustusta ja yleisilmettä tulisi uudistaa ja tuotevalikoimaa miettiä asiakkaille sopivammaksi.

This thesis is about a customer satisfaction enquiry for a barber shop. The barber shop is located in Kotka, Finland. The goal for this research was to gain information about customer satisfaction with the barber shop’s services. Another goal was to find targets for development. With results of this research the barber shop would be able to develop its services and improve its competitiveness. The method used in this research was a customer satisfaction enquiry. The barber shop’s personnel asked their customers to fill in a questionnaire which was afterwards put in to a box with a lock on it. The personnel told the customers that only the person who did this research would read their answers. As a conclusion can be said that the customers of the barber shop were satisfied with the services they got. Marketing in the internet and outside the barber shop were targeted as improvement targets. Also the decoration of the shop and the portfolio of the hair products they sell were targets that the barber shop could improve.