Viestinnän ja markkinoinnin osaamistarve sosiaali- ja terveysalan pk-yrityksissä : Case: AML-PALVELUT Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee viestinnän ja markkinoinnin osaamistarvetta sosiaali- ja terveydenhoitoalalla. Opinnäytetyön tutkimuskysymyksenä oli, mitkä viestinnän ja markkinoinnin osa-alueet ovat haasteellisia sosiaali- ja terveysalalla. Lisäksi opinnäytetyössä tarkastellaan viestinnän ja markkinoinnin integroinnin merkitystä ja vaikutusta yrityksen liiketoimintaan.

Opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona AML-PALVELUT Oy:lle. AML-PALVELUT on nummelalainen henkilökohtaiseen avustamiseen erikoistunut pienyritys. Yritys ei ole aiemmin hyödyntänyt markkinointisuunnitelmaa liiketoiminnassaan, joten markkinoinnin suunnittelu koettiin yrityksessä tarpeelliseksi. Tutkimusta käytetään apuna kohdeyrityksen markkinoinnin suunnittelussa ja toteutuksessa.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä on kvalitatiivinen tutkimus. Opinnäytetyö on jaettu kolmeen osaan, jotka ovat johdanto, teoria- sekä case-osuus. Teoriaosuudessa perehdytään viestinnän ja markkinoinnin toimintaperiaatteisiin sekä tarkastellaan Suomen yrittäjyysolosuhteita erityisesti sosiaali- ja terveysalalla. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään ulkoisen toimintaympäristön muutoksia sekä sisäisen toiminnan kehityksen tarpeita sosiaali- ja terveysalan PK-yritysten näkökulmasta. Case-osuudessa perehdytään toimeksiantajayrityksen liiketoiminnan nykytilaan sekä suunnitellaan lähtökohtien pohjalta yritykselle vuositason markkinointisuunnitelma.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi vuoden 2014 markkinointisuunnitelma AML-PALVELUT Oy:lle. Yritys voi hyödyntää suunnitelmaa markkinointinsa toteutuksen tukena.

This Bachelor’s Thesis studies the need of developing communications and marketing skills in the social and welfare business. The objective of the thesis is to look into the sections of communications and marketing that are challenging to carry out successfully in the social and welfare sector, and what kind of solutions there are to respond to the challenges. This thesis also observes how business profitability is influenced by integrated marketing and communications.

The study is commissioned by AML-PALVELUT Oy. AML-PALVELUT specializes in providing personal assistance and nursing services to elderly and disabled people. The company has not produced or implemented a marketing plan in its business yet. Therefore there is a clear need for methodical marketing in the company. This study will be used as a component of the company’s future marketing planning and realisation. The study was conducted as a qualitative research.

The thesis has been divided into three main sections: introduction, theoretical section and empirical section. The theoretical section presents the background of the study. It observes the operational environment of small and medium enterprises in Finland and focuses on entrepreneurship in social and welfare business. It also perceives what kinds of roles communication and marketing have in business. Sources for the theoretical section include publications related to the topic and the Internet. The empirical section examines the current state of marketing in AML PALVELUT and is based on an interview study.

The outcome of the thesis was a one –year marketing plan for AML-PALVELUT. The company can utilize the marketing plan in realizing its marketing in 2014