Asiakashankinta uudessa kauneudenhoitoalan yrityksessä

Abstract

Toiminnallisen opinnäytetyön tarkoitus oli tuottaa toimintasuunnitelma aloittavalle kauneudenhoitoalan yritykselle ja tutkia asiakashankinnan eri keinoja. Yhteistyökumppanina toimi kauneushoitola Beaume, joka tarjoaa kauneudenhoitoalan palveluita kuluttajille ja alan ammattilaisille. Tämän opinnäytetyön asiakashankinnan suunnitelmien kohteina olivat vain kuluttajat. Opinnäytetyössä käytiin läpi yrityksen markkinointikeinoja niiden saatavuuden, hinnoittelun ja palveluiden osalta. Kauneudenhoitoalan kova kilpailu asettaa omat haasteensa asiakashankinnalle. Teoriaosuudessa on pyritty havaitsemaan ne keinot, joilla yritys voi kilpailla alalla. Teoriaosuus kattaa yrityksen toiminnan kannalta oleelliset asiakashankintakeinot ja tutkii mahdollisuuksia niiden käyttämiseen yhteistyöyrityksessä. Asiakashankinnan keinoista tarkemmin tutustutaan asiakassuhteiden merkitykseen ja niiden luomiseen.

Toiminnallinen osuus koostuu asiakashankintasuunnitelmasta kauneushoitola Beaumelle. Raporttimuotoisen suunnitelman tueksi tehtiin Excel-seurantataulukko, joka antaa Beaumelle valmiuksia seurata toimintansa kehittymistä myös tulevina vuosina. Suunnitelman sisältö järjestettiin teoreettisen viitekehyksen pohjalle. Yrittäjien ja asiakkaiden haastattelut mahdollisesta verkostoitumisesta otettiin myös huomioon toimintasuunnitelmaa koostettaessa. Asiakashankinta vaatii yritykseltä useita toimenpiteitä onnistuakseen. Opinnäytetyön tarkoitus on helpottaa aloittavan yrittäjän arkea ja antaa avaimet asiakashankinnan keinojen valintaan.

Customer acquisition in a new beauty care company

The purpose of this functional thesis was to create an action plan for a new beauty care company and to study the different ways of customer acquisition. The partner company was beauty salon Beaume. Beaume offers beauty care services for consumers and professionals. This thesis focuses on customer acquisition among the consumers. Different marketing tools, such as availability, pricing and services, were discussed in this thesis. The competition is hard in the field of beauty care and thus customer acquisition is challenging. The ways in which a company can compete in the beauty care industry are dealt with in the theoretical part of this thesis. The theoretical part also covers essential customer acquisition techniques and examines how they can be used in Beaume. The emphasis in the theoretical part is on customer relationships and how they are formed.

The functional part of this thesis consists of a customer acquisition plan for Beaume. It is a report that is supported by an Excel follow-up worksheet. This worksheet enables Beaume to follow the progress it has made also in the following years. The theoretical framework formed the basis for the contents of the action plan. The interviews with entrepreneurs and customers about networking were also taken into consideration when creating the action plan. In order to succeed the company must apply several customer acquisition techniques. The purpose of the thesis is to facilitate the everyday life of a new entrepreneur and provide customer acquisition techniques.