Stockmann Beauty -ketjun palveluiden ja visuaalisen markkinoinnin kehittäminen

Abstract

Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Stockmann Beauty -ketjun hajanaista palvelutarjontaa voitaisiin yhtenäistää ja millaisia uusia palveluita ketju voisi asiakkailleen tarjota. Lisäksi tutkimme, miten myymälöiden visuaalista ilmettä voitaisiin parantaa kuitenkin siten, että se on mahdollista toteuttaa pienillä toimenpiteillä. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Stockmann Oyj Abp:n tavarataloryhmään kuuluvalle Stockmann Beauty -ketjulle. Aihe valittiin tekijöiden kiinnostuksen pohjalta sekä Stockmann Beautyn ketjupäällikön toiveiden mukaisesti.

Työn teoreettisessa osuudessa selvitetään palvelua tapahtumana, sen arvoa, laatua ja miten asiakas vaikuttaa palvelutapahtumaan. Lisäksi selvitetään, miten palvelu muutetaan brändiksi sekä miten palvelumuotoilu auttaa palvelujen kehittämisessä. Visuaalisen markkinoinnin teoriaosuudessa selvitetään ensin näköhavainnointia sekä visuaalisen markkinoinnin käsitettä ja merkitystä. Visuaalisen markkinoinnin osa-alueista selvitetään yrityksen toimitiloja, näyteikkunamainontaa, tuotteiden esillepanoja ja yleisiä sommittelusääntöjä. Empiirisessä osuudessa tutkitaan kvantitatiivisella tutkimuksella ketjun palvelutarjonnan puutteita, haasteita sekä Stockmann Beauty -ketjun työntekijöiden kiinnostusta uusiin palveluideoihin. Lisäksi selvitään työntekijöiden mielipiteitä tuotteiden esillepanosta ja markkinointimateriaaleista. Työn kehitysehdotukset käsittelevät muun muassa hinnanmerkintöjä, visuaalisen markkinoinnin materiaaleja, uusia palvelu- ja palvelupaketti-ideoita sekä markkinointiväyliä palveluista tiedottamiseen.

Stockmann Beauty chain stores - Developing services and visual marketing

The goal of this thesis was to find ways to unify the service selection of Stockmann Beauty Stores and to innovate new service packages for them for the forthcoming seasons. The thesis also aimed to find and suggest ideas to improve and update the visual image of the stores with minor changes. The thesis was assigned by Stockmann Beauty stores that are part of the Stockmann Department Store Division. The interests of the authors and the requests of the Stockmann Beauty Chain Manager together defined the final subject for the thesis.

The areas covered in the theoretical part comprise the service event, the value and quality of service and how the customer affects the service event. The thesis also discusses the way to turn a service into a brand and how the developing of services facilitates the service design. Topics concerning visual marketing such as the process of visual perception and the significance of visual marketing are also discussed. Other subjects of visual marketing are the premises, shop window and product displays and general guidelines for layouts. Quantitative method was applied in this thesis for the employees of Stockmann Beauty stores. The information from the survey is gathered to provide a guideline for the analysis of the challenges and successes in the current service selection and visual image of Stockmann Beauty Stores. The survey also examines the employees' opinions on some new service ideas and current procedures in the store. Development ideas in the thesis are given e.g. on how to improve the visual image of the stores and how to update the service selection of Stockmann Beauty stores.