Lapsiperheiden palveluiden käyttäjälähtöinen kehittäminen Lappeenrannan Sammonlahdessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ja kartoittaa käyttäjälähtöisesti Lappeenrannan Sammonlahden kaupunginosan lapsiperheiden palveluiden tilannetta. Tarkoituksenamme oli saada tietoa siitä millaisia palveluita alueella on, kohtaako palveluiden tarve nykyisen tarjonnan ja selvittää, millaisia palveluita lapsiperheet toivoisivat, ja kuinka he kehittäisivät jo olemassa olevia palveluita.

Tutkimusote on kvalitatiivinen eli laadullinen, koska haluttiin saada selville lapsiperheiden oma näkökulma alueen palveluista. Aineiston keruumenetelmänä käytettiin paperipäiväkirjoja, joita täyttivät kolme lapsiperheille suunnatun palvelun käyttäjää alueelta. Aineisto analysoitiin käyttämällä aineistolähtöistä sisällönanalyysia.

Selvityksestä ilmeni, että perheet käyttivät useita eri palveluita alueella. Alueen palveluiden tarjonta kohtasi pääasiassa lapsiperheiden tarpeen muuten, paitsi palveluista tiedottamisen ja lapsen akuutin hoidon tarpeen osalta. Perheet toivoisivat kehitystä alueen linja-autoliikenteen ikärajoihin ja jo mainittuihin palveluista tiedottamiseen sekä lapsen akuuttiin hoitoon tarkoitettuihin palveluihin.

Jatkoselvitysaihe voisi olla samankaltaisen selvityksen tekeminen laajemmalla otannalla. Myös päiväkirja-aineistosta noussut akuutin lapsenhoidon tarve alueella voisi tarvita lisäkartoitusta.

The purpose of this thesis was to explore the situation of services for families with children in Sammonlahti, Lappeenranta from a customer-oriented viewpoint. Intention was to explore the existing services providing for families with children in the area, and whether or not the supply meets the demand regarding services. The objective of this thesis was also to determine what kind of services the families with children themselves wished for there to be or how they would develop the services that already exist in Sammonlahti.

The research method used was qualitative. The data for this thesis was collected with written diaries kept by three users of services targeted to families with children. The material was analysed by using material-oriented content analysis.

The results of this thesis show that families use many different services in the area. Families were mainly happy with the services, but they would like to improve the system of finding out about the services. Based on the findings, families wished for a higher age limit for children’s tickets in bus services and they would also like some kind of children’s day care for acute situations. Further study is required to find out what the result would be with same type of study but with more diary keepers. Also based on the results, a study concerning children’s day care for acute situations might be needed.