Puhelun reitityssuunnitelma

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on puhelun reitityssuunnitelman toteutus Meltex Oy:n käyttöön. Työn tavoitteena on laatia suunnitelma, jonka pohjalta Meltex Oy voi toteuttaa käytännössä puhelinvaihdejärjestelmän uusimisen. Työssä tuotetaan yrityksen johdolle puheluiden reitittämisestä selkeät prosessikuvaukset, jotka voidaan ottaa käyttöön uudella järjestelmällä.

Opinnäytetyö on toiminnallinen opinnäytetyö. Prosessikuvausta suunniteltaessa perehdyin or-ganisaation sisäisen viestinnän teoriaan ja uusien puhelinvaihdejärjestelmien ominaisuuksiin. Taustatietoja ja -materiaalia on kerätty kirjallisuudesta sekä Internetistä. Työn muina tiedon-keruumenetelminä on käytetty havainnointia, prosessianalyysiä (blueprinting) sekä yrityksen hallintopäällikön haastattelua. Lisäksi tutkittiin haastattelun ja havainnoinnin avulla, miten uusi järjestelmä pitäisi suunnitella, että se palvelisi mahdollisimman hyvin yrityksen muuttuneita tarpeita.

Työssä kartoitettiin vanhan puhelinvaihdejärjestelmän keskeiset puutteet. Meltex Oy odottaa uuden puhelinvaihdejärjestelmän korjaavan vanhan järjestelmän heikkoudet ja tuovan nyky-aikaisten puhelinvaihdepalveluiden tekniset edut yrityksen käyttöön.

Call routing plan

The subject of this Bachelor´s thesis was to create a call routing plan implementation for a company, Meltex Oy. The purpose of the study was to draw up the plan based on which Meltex Oy can put into practice the telephone system renewal. The study produced for the company's management descriptions of the process of routing calls which may be introduced with the new system.

The thesis is a functional study. The process description was based on the design of the or-ganization's internal communication theory and characteristics of the new telephone system. Background information and material have been collected from the literature and the Internet. Observations, blue printing and interviews were also used. The interviews and observations indicated how the new system should be designed in order to serve the company's changing needs.

The main weaknesses of the old switchboard system were also studied. The new telephone system was expected to correct the weaknesses of the old system and bring the technical advantages of modern telephone services to the company.