Defect Management in SAAS application

Abstract

The purpose of this thesis was to find information how to improve defect man-agement in SAAS application, which process models support defect manage-ment and what error reporting tools are available. The thesis was started by finding out what Microsoft Operations Framework provides to support defect management. After that the research continued by finding useful tools that can help with managing defects. Last, it was re-searched how to improve error report quality at software level. As a result the process model to manage defects was found and the error re-porting tool was taken into test in the organization.

Opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka virheiden hallintaa voitaisiin parantaa SAAS- ohjelmistossa, mitkä prosessimallit tukevat virheiden hallintaa ja mitä työkaluja virheiden hallintaan ohjelmistokehittäjien avuksi on olemassa. Työ aloitettiin selvittämällä, kuinka Microsoft Operations Framework-prosessimalli auttaa virheidenhallinnassa. Tämän jälkeen käytiin läpi saatavilla olevia työkaluja virheiden hallintaan .NET-ympäristölle. Lopuksi työssä tutkittiin kuinka ohjelmistotasolla virheiden määrään ja laatuun voidaan vaikuttaa. Työn tuloksena löydettiin malli ohjelmisto virheiden hallintaan sekä testikäyt-töön otettava virheidenraportointityökalu.