RTG Ready To Go Oy:n matkatoimiston asiakastyytyväisyyskysely yritysasiakkaille

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli tutkia RTG Kajaanin matkatoimiston yritysasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä asiakaspalveluun ja palvelun laatuun. Tutkimuksen tarkoituksena oli, että saatuja tuloksia voitaisiin hyödyntää RTG matkatoimiston toiminnan kehittämisessä. Asiakkailta saadut kehitysehdotukset olivat osa tutkimusta.

Tutkimusote oli kvantitatiivinen ja tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella. Tutkimus toteutettiin 11.9. – 28.9.2009 sähköpostitse. Kyselyjä lähetettiin 62 kpl ja vastauksia saatiin takaisin 36 kpl. Tutkimukseen saatiin täydentävää materiaalia avointen kysymysten avulla.

Tulokset osoittivat, että RTG matkatoimiston asiakastyytyväisyys oli erittäin hyvä. Erityismainintoja sai ystävälli-nen ja palvelualtis henkilökunta.

Tutkimukseni on hyvä tukimateriaali matkatoimiston kehitystä ajatellen. Asiakkaiden mielipiteet ovat tärkeitä, jotta yritys tietää omat vahvuudet ja heikkoudet.

The objective of this final year paper was to investigate the customer satisfaction with the services by busi-ness customers, including customer service and quality of the service. The objective of this survey was also to utilise the findings in RTG travel agency`s operational development. The development propositions from the customers were one part of the survey.

The research practice was quantitative and the data was collected via electrical questionnaires. The survey was conducted between 11 September and 28 September by email. 62 questionnaires were sent and 36 cus-tomer responses were gathered. Supplementary information was received via an open form section of the questionnaire.

The results showed that the customer satisfaction with RTG travel agency was very good. Special ac-knowledgement was given to the friendly and helpful personnel.

This survey makes for supportive material for the development of the travel agency. The customer opin-ions are important for the company, in acknowledging its strengths and weaknesses.