Moottoripyörien vähittäiskauppa Case: MotoSuni Oy

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, miten moottoripyöräily on kehittynyt vuosien varrella ja kuinka se on vaikuttanut moottoripyöräilyyn erikoistuneiden yritysten toimintaan. Työssä tarkastellaan moottoripyöräilyä harrastuksena ja sen eri osa-alueiden vaatimia kulutustarpeita. Kilpailutilannetta Etelä-Karjalan alueella on kartoitettu asiakkaan näkökulmasta palvelukonsepteja silmälläpitä-en. MotoSuni Oy:n asiakkaille tehtiin kyselytutkimus, jonka avulla selvitettiin MotoSuni Oy:n asiakkaiden näkemystä palvelun laadusta ja kilpailukeinojen toimivuudesta. Työ syventyy myös näiden kahden tuloksentekijän teoriaan ja käytännön toteutukseen.

Moottoripyöräilyn historiaa ja sen kehittymistä vuosien varrella, selvitettiin ai-heeseen liittyvän kirjallisuuden avulla. Harrastuksen eri muodot ja harrastajien erilaiset tarpeet on sen sijaan luotu kirjoittajan oman kokemuksen pohjalta syntyneestä tiedosta. Myös Etelä-Karjalan alueen kilpailevien yritysten arviointi on perustettu vuosien varrella kertyneeseen käytännön kokemukseen, yritysten palveluista ja toiminnasta. MotoSuni Oy:lle tuotetun kvantitatiivisen kyselytutkimuksen avulla arvioidaan palvelun eri osa-alueiden toimivuutta käytännössä. Kohderyhmäksi kyselylle valittiin kaikenikäisiä MotoSuni Oy:n asiakkaita. Kyselyn tulokset analysoitiin SPSS -ohjelmalla, minkä jälkeen niistä laadittiin raportti.

Tutkimuksen tuloksen perusteella voidaan todeta, että asiakkaan ymmärtämi-nen ja hänen tarpeensa huomioiminen ovat tärkeitä tekijöitä yrityksen toimintastrategiaa luotaessa. Myös kilpailijoiden huomioiminen ja erilaisten kilpailuvoimien ymmärtäminen on elintärkeää yrityksen menestymisen kannalta. Yrityksen palveluja parannettaessa tarkkailu ja arviointi ovat myös olennaisen tärkeitä työkaluja.

Markkinoinnin kilpailukeinojen ymmärtäminen ja oikea käyttö luovat yritykselle valmiudet toimia kilpailuympäristössään sekä parantaa toimintansa tulosta. Kyselytutkimus osoittaa, että taitavasti rakennettu palvelukonsepti on luonut MotoSuni Oy:lle arvokkaita asiakaskontakteja, jotka luovat vahvan perustan toiminnalle alati muuttuvilla markkinoilla.

The objective of this study was to show how motorcycling has developed over the years and how this has affected companies that specialize in motorcycling. This study viewed motorcycling as a hobby and the special needs that different kind of motorcycle enthusiasts have. Competition between motorcycle retail businesses in South Karelia has been studied from a customer’s point of view. The opinions of customers of MotoSuni Ltd about customer service and the visibility of different methods in the marketing mix were collected in a customer survey with questionnaires. This study also explored the theory and practice behind these two factors in profitability.

Factual information about motorcycling and its development was studied from literature in its field of studies. The different forms of motorcycling and a harsh description about different needs between different kinds of enthusiasts have been developed from years of experience in motorcycling. Also the evaluation of competitors in the South Karelia area has been grounded from many visits in these shops over the years as a customer. This has given a good picture about these companies and the service quality that they provide. With the quantitative research produced to MotoSuni Ltd, the use of different sectors of customer service can be shown in practice. The chosen target group consists of consumers already using the services of MotoSuni Ltd. The results of this survey were analysed in the SPSS program and a report based on the results was drafted.

The study shows that it is vital to understand the customer and to take into con-sideration the customer’s needs and desires. When planning the marketing strategy for a company, it is also important to understand the forces of competi-tion and to acknowledge the possible threats from competitors in this company’s field of business. When improving these business strategies, a good tool is to monitor and evaluate the service methods used.

The right and affective usage of a marketing mix can improve the productivity of a company and can help to establish a good foundation in the business environment. This case study shows that a good service concept has created a loyal customer basis for MotoSuni Ltd, which creates a great potential in the changing business environment.