Ehdotus Laurea-ammattikorkeakoulun tietohallinnon viestinnän periaatteiden selkeyttämiseksi ja viestintäsuunnitelman sisällöksi

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin tarkoituksena saada aikaan ehdotus, jossa selkeytetään Laurea-ammattikorkeakoulun tietohallinnon viestinnän periaatteita ja luodaan ehdotus tietohallinnon viestintäsuunnitelman sisällöksi. Opinnäytetyössä käytettiin toiminnallista tutkimusmenetelmää, koska haluttiin saada aikaan konkreettinen tuote eli tässä tapauksessa ehdotus.

Työyhteisön viestinnästä hankittiin ensin tietoa eri lähteistä. Opinnäytetyö toteutettiin siis käytännössä siten, että tietohallinnon henkilöstön edustajille esitettiin kysymyksiä tietohallinnon ja helpdeskin viestinnästä. Keskustelujen avulla haluttiin kartoittaa viestinnän nykytilaa ja viestinnän strategisia ja operatiivisia tavoitteita. Hankitun tiedon pohjalta laadittiin ehdotus viestintäsuunnitelman pohjaksi. Tietohallinnossa voidaan hyödyntää tätä ehdotusta, kun halutaan suunnitella ja parantaa viestintää erilaisissa tilanteissa.

Suggestion on Improving Communication for Laurea University of Applied Sciences Data Administrator

The purpose of this Bachelor’s thesis is to clarify the principles of communication in Laurea University of Applied Sciences data administrator. The purpose has also been to create a suggestion on how to improve communication and what to include in the communication plan made in the future. The purpose of this thesis was also to find out what the current situation of the communication is in Laurea data administrator.

The conclusions presented as a separate suggestion in this Bachelor’s thesis are based on the authors’ own work experience as helpdesk persons in Laurea University of Applied Sciences data administrator, theoretical information about communication and questions asked from the data administrator staff. The data administrator does not have a communication plan yet, but by using this entire Bachelor’s thesis as a guide, the communication plan can be created in the future and with the help of this thesis it can become more efficient. In some parts of the thesis it has been decided to separate the roles of helpdesk and data administrator, the main focus being on internal and external communication.