Yksityisen helsinkiläisen lääkäriaseman päivystys- ja asiakaspalveluhenkilökunnan turvallisuustuntemus

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli kartoittaa yksityisen lääkäriasema Dextran päivystyksen- ja asiakaspalveluhenkilökunnan turvallisuustuntemusta. Sekä selvittää työntekijöiden toiveita työpaikan turvallisuuteen liittyen.

Opinnäytetyö toteutettiin teettämällä kysely lääkäriasema Dextra Munkkivuoren asiakaspalvelu- ja päivystyksen hoitohenkilökunnalle. Tutkimuksessa kartoitin turvallisuuden eri osa-alueita Dextra Munkkivuoren asiakaspalvelun ja päivystyksenhoitohenkilökunnan työntekijöiden näkökulmasta.

Työn teoreettisen osuuden tarkoitus on avata turvallisuussuunnitelmaa ja laajentaa ymmärrystä kyselyn tulosten tarkastelulle.

Tutkimuksessa nousi selkeästi esiin turvallisuuden osa-alueet joissa on parannettavaa ja ne jotka vastaajat hallitsevat. Kyselyyn osallistuneiden Dextra Munkkivuoren toimipisteen asiakaspalvelun ja päivystyksen hoitajien joukko on erinomaisesti valveutunutta alkusammutuksen osalta ja 93 % vastaajista pitää työpaikkansa turvallisuusohjeita erittäin tärkeinä ja uskovat niiden auttavan todellisessa tilanteessa toimimista.

Private medical first aid and customer service staff’s knowledge of safety

The purpose of this thesis was to examine a private medical clinic Dextra’s customer service staff and on-call nurse’s security awareness. As well as to find out, the wishes of the workplace safety.

Study was carried out by having a medical questionnaire Dextra Munkkivuori customer service and on-call nurses. The study investigates the safety of the various aspects of the Dextra Munkkivuori customer service and on-call medical staff workers point of view.

The theoretical part is to open a security plan and, therefore, expand the understanding of the results of the survey examination.

The study clearly identified safety as where there is room for improvement, and they are dominated by the respondents. Participating in the survey Dextra Munkkivuori office customer service and on-call nurses are very well-informed for the fire-extinguishing. 93% of the respondents considered that their employment’s safety manual is very important and they believe them to help in a real situation to act.