Tarinoiden merkitys matkailuyritykselle

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkä takia tarinat ovat matkailussa tärkeitä. Samalla selvitettiin tarinan, imagon, brandin ja maineen välistä vuorovaikutusta. Opinnäytetyössä väitetään menestyvän yrityksen tarvitsevan tarinaa, imagoa, brandia ja mainetta menestyäkseen, tavoitteena oli selvittää, pitääkö väittämä paikkansa. Työssä selvitettiin myös tarinoiden sekä tarinallistamisen hyötyjä ja mahdollisuuksia matkailuyrityksen toiminnalle.

Tietoperusta kerättiin pääosin kirjoituspöytätutkimuksen avulla, mutta opinnäytetyössä hankittiin myös käytännön esimerkkejä teorian joukkoon matkailualan asiantuntijoilta sähköpostitse toteutetulla teemahaastattelulla. Matkailualan yrittäjiltä kysyttiin heidän kokemuksistaan tarinallistamisesta: mitä tarvitaan hyvään tarinaan ja sen toteutumiseen, missä voidaan epäonnistu? Muita haastattelussa läpikäytäviä teemoja ovat brandi, imago ja maine.

Tulosten mukaan matkailuyritys pystyy selviytymään ilman tarinoita, mutta ne helpottavat palveluiden tuotteistamista, markkinointia ja myyntiä sekä nopeuttavat tietä menestymi-seen. Tulevaisuuden matkailualan menestyjiä tarkasteltaessa korostui tarinoiden, bran-din, imagon ja maineen merkitys. Matkailuyrityksen tulisikin panostaa näiden neljän osa-alueen rakentamiseen ja ylläpitoon. Jatkotutkimuksena voitaisiin muutamien vuosien päästä tarkastella onko tarinoiden vuorovaikutus brandin, imagon ja maineen kanssa muuttunut ajan myötä. Uusien yritysten, trendien ja asiakastyyppien syntyessä voivat myös tarinat saada uusia, tutkimisen arvoisia piirteitä. Tarinallistaminen kuluttajan näkö-kulmasta tutkittuna voisi tuoda esille uutta tietoa. Olisi mielenkiintoista tietää, kuinka tule-vat matkailun ja tarinallistamisen asiantuntijat vastaavat niihin samoihin kysymyksiin, joita opinnäytetyössä esitetään nykyajan ammattilaisille.

The aim of the present paper was to find out why stories are important for tourism. The interaction between story, image, brand and reputation was also being discussed. It was alleged in the thesis that a successful company needs story, image, brand and reputation to succeed; this study was aimed at testing whether that is true. This thesis analyzed advantages and opportunities provided by stories and storytelling for tourist industry activities.

The theory part of the thesis was gathered from several books. Furthermore, practical ex-periences were collected by interviewing experts of the tourism field. These theme inter-views were collected by email and they included questions about storytelling experiences: how to create a good story, how to bring it to life and what can go wrong. Other themes in the interviews were brand, image and reputation.

The results indicate that companies can survive without stories, but stories make service productization, marketing and selling easier and they also make companies’ road to suc-cess shorter. When looking at the future successes in the field of tourism, the role of sto-ries, brand, image and reputation was clear. Tourist companies should focus more on the creating and developing of these four sectors. After a few years, it could be useful to study, if the interaction between story, image, brand and reputation has changed with time. New companies, trends and customer types may also affect the stories bringing new features worth studying. Storytelling studied from the customers' point of view could also provide new information. It would be interesting to know, how future experts of tourism and storytelling would answer the questions, which were put to today's professionals.