Auto- ja tiemuseo Mobilia : asiakastyytyväisyys 2013

Abstract

Opinnäytetyö on valmistettu valtakunnalliselle auto- ja tieliikenteen alan erikois-museo Mobilialle. Työ muodostuu teoriasta koostuvan tietoperustaosan lisäksi määrällisestä kyselytutkimuksesta, jolla selvitettiin museovieraiden asiakastyyty-väisyyttä.

Kysely suoritettiin heinä- ja elokuussa 2013. Reilun kolmen viikon aikana asiak-kailla oli mahdollisuus ottaa osaa kyselyyn vierailtuaan museossa. Tutkimuksen avulla saatujen tietojen analysointi ja niiden tulosten pohjalta vedetyt johtopäätök-set ovat työn ydin. Saatua tutkimusaineistoa vertailtiin teoriapohjaan ja siitä etsit-tiin vastauksia aiemmin asetettuihin tutkimuskysymyksiin.

Työllä pyrittiin tuottamaan toimeksiantajalle työkaluja ja kehittämisehdotuksia jatkotoimenpiteitä varten. Valmis tuotos on toimeksiantajan käytettävissä kevät talvella 2014 tulevan kesän sesonkia suunnitellessa.

Merkittäviä ongelmakohtia ei tutkimuksessa löytynyt. Asiakkaat olivat yleisesti ottaen tyytyväisiä vierailuunsa ja saamansa palveluun, mutta parantamisen varaa on paikoitellen. Alueen opasteita tai niiden puutetta arvosteltiin ja niihin panosta-minen on ensiarvoisen tärkeätä. Mahdollisia jatkotoimenpiteitä ja parannusehdo-tuksia listattiin työssä tulevaisuutta varten.

This bachelor thesis is made for the automobile and road museum Mobilia. The thesis consists of two main parts. First there are chapters on the theory behind the service, quality of the service and customer satisfaction. The other part is the customer satisfaction survey itself.

The survey was conducted during July and August 2013. Customers could participate in the survey for three weeks after visiting the museum. Information gained from the customer survey data is the main point of the thesis. Conclusions and analysis made from the data are linked to the theory basis of the thesis. The thesis is trying to answer the research questions that were set beforehand.

The aim of the thesis is to produce meaningful and useful information and also provide tools for improvement for Mobilia. The thesis can be used to plan next summer's season.

No major faults were found from the thesis process. Most of the customers were satisfied with the quality of service. In some areas, there is room for improvement. It is vital to improve traffic signs as customers feel that it is hard to navigate around the area. In the end of the thesis, one can find ideas and propositions for improvement.