Yrityksen sisäisen viestinnän vaikutus työviihtyvyyteen : Case: Osuuskauppa Hämeenmaa, konttoritoiminnot

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia yrityksen sisäisen viestinnän vaikutusta työviihtyvyyteen. Tutkimuksessa selvitetään kohdeyrityksen sisäisen viestinnän toimivuus, sekä sen vaikutukset työviihtyvyyteen.

Teoriaosuus käsittelee sisäisen viestinnän ja työviihtyvyyden osa-alueita sekä viestinnän ja työviihtyvyyden yhteisvaikutusta. Kokonaisuudessaan teoriaosuus käsittelee viestinnän tavoitteita ja tehtäviä, viestintäkanavia, tiedon oikea-aikaisuuden sekä kohderyhmän tärkeyttä, kommunikaation vuorovaikutteisuutta sekä työviihtyvyyden osa-alueita.

Opinnäytetyön empiriaosuudessa tutkitaan, miten yrityksen sisäinen viestintä on yleisellä tasolla konttorilla hoidettu ja mistä eri osa-alueista konttoritoiminnot koostuvat. Konttoritoiminnot on jaettu kolmeen eri ryhmään työvastuualueiden mukaisesti, ja tämä opinnäytetyö perehtyy erikseen kunkin ryhmän sisäisen viestinnän- sekä työviihtyvyyden tekijöihin. Tutkimusmenetelminä käytetään kyselylomaketta sekä haastatteluja. Haastatteluin ja kyselylomakkein selvitettiin, toimiiko kohdeyrityksen sisäinen viestintä suunnitellulla tavalla, onko asiassa kehitettävää, sekä miten nämä asiat vaikuttavat työntekijöiden työviihtyvyyteen.

Tutkimustulosten perusteella konttoritoimintojen työntekijät olivat konttorin sisäisen viestinnän toimivuuteen melko tyytyväisiä. Kuitenkin esimerkiksi tukitoimintojen tutkimustuloksista voitiin todeta epävirallisen tiedonkulun toisinaan olevan liian tehokasta, minkä koettiin vaikuttavan negatiivisesti työviihtyvyyteen.

This paper deals with the impacts of internal communication on job satisfaction. With the help of the target organization the aim of the study was to explore the functions of internal communication in the company and how the communication influences job satisfaction.

The theoretical part is divided into three parts, of which the first one is focused on the subarea of internal communication and the second one on the subarea of job satisfaction. The third section investigates how communication reflects on work atmosphere. According to this, the theoretical part discusses the goals and tasks of communication as well as its channels, timing and the importance of the target group. Also the interaction of communication and different subareas of job satisfaction are explored.

The empirical section of the thesis is divided into four parts that describe how the internal communication is performed on a general level and which functions the office consists of. Based on this, the office functions are divided into three different employee groups. A questionnaire and interviews were used as study methods. The purpose of these methods was to show whether the internal communication of the company worked as it had been planned or was there still something to develop and how the results indicated job satisfaction.

Due to the results of the survey, the office workers were quite satisfied with how the communication was taken care of in their office. Only the unofficial commu-nication in one of the office groups was considered as too effective and it was stated to have negative impact on job satisfaction.