Sisustussuunnittelupalvelujen muotoilu

Abstract

Opinnäyteytössä etsittiin menetelmiä ja työvälineitä sisustussuunnitteluliiketoiminnan ja -palvelujen kehittämiseen. Työssä tarkasteltiin palvelutuotteen suunnittelun keskeisimpiä osa-alueita ja perehdyttiin toimintamalleihin, joiden avulla voidaan varmistaa näiden huomiointi uusia palvelutuotteita kehitettäessä. Työn tavoitteena oli tukea opinnäytetyön tekijän ja toimeksiantajan yhteisen toiminta- ja palvelukonseptin suunnittelua.

Työn teoreettinen tietopohja koottiin palvelumuotoilun ja tuotteistamisen kirjallisuudesta. Kirjallisuuslähteistä esiin nostettuja suunnitteluperiaatteita ja työvälineitä testattiin toiminnallisessa ympäristössä soveltamalla niitä käytännön suunnittelukohteeseen. Työssä kuvataan suunnitteluprosessin eteneminen sekä keskeisimmät prosessiin liittyvät havainnot.

Sisustussuunnittelupalveluita ei Suomessa vielä yleisesti tarjota paketoituina palveluina. Palvelumuotoilun ja tuotteistamisen periaatteiden hyödyntäminen voidaan kuitenkin nähdä kehittymismahdollisuutena sekä tapana erottautua kovenevassa kilpailussa myös sisustussuunnittelualalla. Helppokäyttöiset suunnittelutyövälineet ohjaavat huomioimaan palveluja suunniteltaessa sekä tärkeimmät lähtökohdat että keskeisimmät liiketoiminnan kannattavuuteen vaikuttavat tekijät. Opinnäytetyö tuki toimeksiantajan palvelukehitysprosessia ja toimi lähtökohtana uudenlaisen toimintakonseptin suunnittelulle.

The goal of this thesis was to study methods and tools aiming at assisting the development of interior design business and services. The study investigates the key elements of service design and describes the ways of taking them into account in the process of developing service products. The project was aimed at assisting the design of a new business operations model being developed by the author and the commissioner.

The theoretical knowledge base for this thesis was compiled based on the literature of service design and productisation. The design principles and tools emerged from the literature were tested functionally by applying them to the practical development project in question. The phases of the design process as well as the focal findings concerning the process are being represented in this thesis.

It was concluded that interior design services are not commonly considered as productised services in Finland. Use of service design and productisation principles can, however, be seen as an opportunity for business development and as a means to stand out in a competitive situation. Easily applicable design tools assist in taking into account the most focal business profitability elements. This thesis was found supportive to the ongoing development process of the commissioner and served as an offset for the design of the new operations model.