Viestintätyökalu asiakasmieltymysten kartoitukseen sisustussuunnittelussa

Abstract

Tiivistelmä

Opinnäytetyössäni tutkitaan, miksi asiakkaan mieltymyksiä on niin vaikea selvittää ja mitä keinoja tuossa selvitystyössä käytetään. Tavoitteena oli joko löytää tai kehittää keino, jolla asiakkaan tarpeet ja toiveet voitaisiin selvittää nykyistä tarkemmin ja laadukkaammin. Tehokkaampi toiminta auttaa välttämään turhia virheitä suunnitteluprosessissa ja säästää sekä sisustussuunnittelijan että asiakkaan aikaa ja rahaa.

Teoriaosuudessa on mukana viestintään, tutkimukseen ja tiedon hankintaan, haastattelumenetelmiin, palvelutapahtumiin ja osin myös psykologiaan perustuvaa aineistoa. Lisätietoa haettiin haastattelemalla jo ammatissa toimivia sisustussuunnittelijoita ja analysoimalla internetissä julkaistuja tyylitestejä. Valmista työkalua asiakashaastattelutilannetta varten ei löytynyt, joten teorian pohjalta kehitettiin uusi sisustussuunnittelijan apuväline. Työkalun kehittämistä varten tehtiin myös suppea määrällinen tutkimus.

Kilpailullisista syistä valmista työkalua ei julkaista opinnäytetyön yhteydessä, mutta työkalun toiminta selitetään ja analysoidaan. Työkalussa käytetyt keinot ottavat huomioon sen, että asiakkaissa on erilaisia persoonallisuustyyppejä, jotka kaikki hahmottavat asioita eri tavoin. Kehitetty työkalu on siis monipuolisempi kuin internetin tyylitestit ja haastateltujen sisustussuunnittelijoiden käyttämät keinot. Työkalun runko soveltuu muidenkin vastaavien alojen käyttöön, ja siitä on myös mahdollista kehittää teknisempi versio, joka automaattisesti laskee ja tulkitsee asiakkaan tekemät valinnat.

Abstract

This thesis studies the difficulty of clarifying a customer´s preferences and the means used in finding out these preferences. The goal of the study was to either find or develop a method to be used when clarifying a customer´s needs and wishes more accurately and with higher quality. A more effective procedure helps to avoid unnecessary mistakes in the design process and saves both interior designer´s and customer´s time and money.

The theoretical section of this thesis includes material on communication, research and information acquisition, interviewing methods, service situations and some psychological aspects as well. More information was sought by interviewing professional interior designers and by analyzing style tests published on the internet. No existing tool was found for customer service situations in interior desing and thus, a new tool for interior designers was developed based on the theories. A concise quantitative study was also executed for the development of the tool.

Due to competitive factors the completed tool will not be published with this thesis, but the nature and basic principles of the tool will be clarified and analyzed. The methods used with the tool take the various kinds of customer types into account, since each customer perceives different matters in his/her own way. Hence, the developed tool is more versatile than the internet tests and the means used by the interviewed designers. The frame of the tool can be used by other fields of business as well and it is also possible to develop a more technical and automatized version of it.