Laadunhallinta ja sen kehittäminen, case: Viherniemi Oy

Abstract

Opinnäytetyö on toimintakeskeinen opinnäytetyö, jonka aiheena oli laadunhallinta ja sen ‎kehittäminen viherrakennusalan yrityksessä. Tarkoituksena oli perehtyä laatujärjestelmiin ja ‎laatukäsitteisiin teorian kautta sekä samalla ymmärtää kokonaisuudessaan laadun merkitys ‎liiketoiminnassa. Tavoitteena hankkeelle oli dokumentoida yrityksen laadunhallinta ja tämän ‎hetkinen yrityksen tila. Lisäksi tavoitteena oli luoda yritykselle laatukäsikirja sen toiminnan ‎pohjalta, kuvata yrityksen toiminnan tärkeimmät prosessit sekä myös kartoittaa kehityskohteet ‎koskien yrityksen laadunhallintaa.‎

Hanke toteutettiin vaiheittain. Ensimmäisessä vaiheessa opinnäytetyön tekijät tutustuivat Vyl/Rakli–‎laatusertifikaattiin. Toisessa vaiheessa kartoitettiin laatusertifikaatin pohjalta yrityksen nykytila ‎haastattelemalla yrityksen henkilöitä. Kolmannessa vaiheessa tutustuttiin aiheeseen liittyvään ‎teoriaan sekä rakennettiin laatukäsikirjapohja yrityksen tarpeita mukaillen. Teoreettisena ‎perustana on käytetty Lilrankin, Lecklinin ja Moision teoksia. ‎

Viimeisessä vaiheessa luotiin yritykselle laatukäsikirja sekä kartoitettiin yrityksen kehityskohteet ‎laadunhallinnan osalta, joita varten tehtiin myös kehitysehdotukset. Laatukäsikirja pitää sisällään ‎muun muassa resurssien hallinnan, laatupolitiikan ja prosessien hallinnan.‎

Laatukäsikirja toimii laatuun ohjaavana oppaana sekä tukena yrityksen työntekijöiden ‎päivittäisessä työskentelyssä. Yritykseltä saatu palaute koskien hanketta oli positiivista. ‎Kokonaisuudessaan hanke oli erittäin onnistunut ja asetetut tavoitteet saavutettiin. Yrityksen ‎mukaan laadunkartoituksesta, laatukäsikirjasta sekä kehitysehdotuksista tulee olemaan yritykselle ‎suuri hyöty ja yrityksellä on paremmat lähtökohdat hakea Vyl/Rakli-laatusertifikaattia. ‎Laatukäsikirja toimii hyvänä laadunhallinnan ja ohjauksen työvälineenä yrityksen pyrkiessä ‎kehittämään toimintaansa laadukkaampaan ja tehokkaampaan suuntaan.‎

Quality management and its developing, case: Viherniemi Ltd.

This thesis is an activity oriented thesis. The purpose of this thesis was to examine Viherniemi Ltd.’s ‎quality management. Our goal was also to create a quality manual and determine development ‎suggestions for the company. Viherniemi Ltd.’s line of business is landscaping. The goal of this ‎thesis was also a better understanding of the meaning of quality management for the business.‎

The project was split in two. The first step of the thesis was to interview the staff of Viherniemi ‎Ltd. This allowed us to see how the company’s quality management works and the current status ‎of the whole company. At the same time we became acquainted with the theoretical context of ‎quality management. Main theoretical sources were Lilrank’s, Lecklin’s and Moisio’s books. When ‎we had a full understanding of the company’s situation of the quality management, the next step ‎was to start creating the quality manual to the company by using the material we got from the ‎interviews.‎

Viherniemi Ltd. had purchased a manual of Vyl/Rakli –certificate, which worked as a guide for the ‎quality manual. We adapted the quality manual for the needs of the company. After completing ‎the quality manual, it was time to outline development suggestions. Quality manual includes e.g. ‎company’s resource management, quality policy and process management. Last step of this ‎project was to deliver all the material of the project to Viherniemi Ltd.‎

Viherniemi Ltd. was very satisfied of the results of this project and the feedback they gave us was ‎very positive. All the goals were reached. Viherniemi Ltd. has now an opportunity to use all the ‎material of this project to increase the quality and make everyday working more effective. The ‎material also gives an opportunity to apply for Vyl/Rakli –certificate. ‎

As a further study subject, it is recommended to monitor the performance of the quality manual. It ‎is also recommended to update, extend and maintain the quality manual.‎